“老人家。您的身體恢復得怎么樣啦？”“你已經很久沒訂煙啦，根據煙草專賣許可證管理辦法相關規定，六個月以上沒有訂煙許可證就要被注銷了，要不我們先把您的許可證辦理停業，等你的病好了再恢復營業，可以嗎？”。在江西省九江市湖口縣流泗鎮東風村十一組卷煙零售戶潘澤峰得家中，湖口縣煙草專賣局稽查員陳喜平正在和他拉著家常，同時宣傳煙草專賣許可證的相關政策。

據悉，工作人員通過四員聯動信息反饋得知，該客戶的卷煙零售許可證一直是正常經營狀態，但年后就沒有訂煙，店面關門，電話也聯系不上，詢問周邊村民聽說老人生病了。

于是專賣執法人員趕往老人家中探望，表達了企業對老人的問候和祝福，深入了解老人身體狀況及經營情況，通過了解得知，潘澤峰老人的妻子在縣城帶孫子，子女都在外地打工，本人年后一直生病，所以沒有開門經營。

為了避免老人的卷煙零售許可證因長期未經營而被注銷，執法人員一邊向老人宣傳解讀煙草專賣證使用的相關政策，一邊積極與證件管理員溝通，通過線上為老人辦理了許可證停業手續。臨走時，專賣執法人員還保存了客戶的侄女的聯系方式，叮囑她繼續做好溝通，等老人的身體恢復健康后，辦理許可證恢復經營手續。

“太感謝你們了！要不是你們提醒，我的證就要被注銷了。煙草的服務” 潘澤峰對著執法人員說道。

為了讓廣大卷煙零售客戶都知曉零售許可證申請及使用，湖口縣煙草專賣局執法人員將許可證相關知識制作成宣傳單，上門發放給每位零售客戶，在宣傳許可業務流程的同時，還積極向零售客戶及消費者講解煙草專賣法律法規，以及卷煙防調包常識和真假煙鑒別知識，為腿腳不便的老年客戶們打掃店鋪衛生、整理貨物柜臺，對客戶店鋪經營給與針對性指導，幫助客戶做好電腦軟件維護等服務。

貼心服務，暖心執法。下一步，湖口縣煙草專賣局將繼續為群眾辦好事、辦實事，煥發煙草執法服務“活力綠”的靚麗光彩。