“這不是才提交的辦證材料嗎？怎么這么快就辦下來(lái)了。”客戶劉某驚訝的說(shuō)道。

“我們最近采取統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)的工作方式，將行政許可申請(qǐng)人周邊的零售戶納入走訪計(jì)劃，以此為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，大大壓縮了辦證的時(shí)間，提高了出證的速度，所以你的許可證也更快的拿到手了。”工作人員說(shuō)道。

近年以來(lái)，西湖區(qū)煙草專賣局依托黨史學(xué)習(xí)教育為出發(fā)點(diǎn)，將黨建引領(lǐng)深入業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷以“我為群眾辦實(shí)事”為觸手向各個(gè)主營(yíng)工作崗位延伸，群眾想要什么？能為群眾做什么？如何能提高效能？如何讓群眾滿意……，是西湖區(qū)煙草專賣局想的最多問(wèn)題，做的最多的事情。西湖區(qū)煙草專賣局將專賣行政許可作為對(duì)外服務(wù)的平臺(tái)、企業(yè)形象的臉面、展示面貌的窗口一直十分的重視，以此做出了許多的“創(chuàng)新點(diǎn)”。

漫畫普法“看一看”，問(wèn)題全明白。

自新的許可管理“合理布局”實(shí)施以來(lái)，西湖區(qū)煙草專賣局專賣管理人員為了讓廣大行政許可相對(duì)人和咨詢?nèi)烁庇^的了解到“新合理布局”的變化，讓新的法律法規(guī)條文可以更好、更快的入腦入心，便于理解，他們制作了數(shù)十頁(yè)的“一漫讀懂新規(guī)”，在行政許可大廳循環(huán)播放，而且由專人向來(lái)訪人員做好解釋，協(xié)助網(wǎng)上申請(qǐng)操作，提高了行政許可服務(wù)效率和群眾滿意度，同時(shí)還為“八五”普法的順利開(kāi)展做出有利的保障。

“原本以為辦證的條文規(guī)定又生硬，又難懂。可是看到這些漫畫形式的普法宣傳，一下子就秒懂，而且工作人員還那么耐心的向我解釋，就算是想忘掉也不容易了。”前來(lái)咨詢辦證的李先生說(shuō)道。

服務(wù)條碼“掃一掃”流程全知曉。

為了方便行政許可咨詢?nèi)撕拖鄬?duì)人更好的辦理許可證新辦、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)，西湖區(qū)煙草專賣局專賣人員按照路線管理劃分的不同制成“區(qū)域服務(wù)規(guī)劃圖”，置于行政許可辦證大廳的顯眼處。每當(dāng)有人前來(lái)咨詢?cè)S可證辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，證件管理人員一方面協(xié)助他做好線上許可申辦、受理流程，另一方告知咨詢?nèi)怂?jīng)營(yíng)店鋪位置的片區(qū)歸屬，通過(guò)“服務(wù)規(guī)劃圖”上的二維碼，為咨詢?nèi)撕蛯Ｙu稽查人員“牽線搭橋”，并由專賣稽查人員保障和陪伴行政許可咨詢?nèi)艘煌哌^(guò)行政服務(wù)的“最后一公里”。

“自從和稽查員互加微信以后，可以‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’與他們?nèi)〉寐?lián)系，時(shí)時(shí)將辦證的進(jìn)度截圖告訴我，”零售戶余某說(shuō)道：“服務(wù)既熱情又周到，他們做事的方式讓我很安心，為西湖煙草點(diǎn)贊。”

經(jīng)營(yíng)問(wèn)題“聊一聊”疑惑全解開(kāi)。

“周老板，許可證放在這里可不行，會(huì)被別的商品遮擋住的，你這屬于未亮證經(jīng)營(yíng)，是不行的。”

“你看我這店就是這么點(diǎn)大的地方，能放在哪里？”周老板無(wú)奈地說(shuō)道。

“周老板，你這塊墻面挺好的，我給你掛到這里吧。”說(shuō)罷，稽查員便將許可證掛到了墻上。

西湖區(qū)煙草專賣局堅(jiān)持專賣管理和“八五”普法橫縱結(jié)合，通過(guò)“兩天腿走路”和以授人以漁的方式，做好市場(chǎng)監(jiān)管和精準(zhǔn)普法“兩不誤”。專賣人員通過(guò)合理規(guī)劃市場(chǎng)走訪路線將許可證送達(dá)和市場(chǎng)走訪合并開(kāi)展，雖然目前只是對(duì)少部分地區(qū)進(jìn)行嘗試性實(shí)施，但是為專賣管理工作的創(chuàng)新開(kāi)展提供了可行性的依據(jù)；其次通過(guò)“集中講”“入戶宣”“線上學(xué)”等方式多維度開(kāi)展普法，重點(diǎn)將專賣法律法規(guī)的相關(guān)條例“植入”零售戶腦中，讓卷煙零售戶明白經(jīng)營(yíng)、安心收益。

“每次你們工作人員上門，都會(huì)和我聊一聊，都告訴我些經(jīng)營(yíng)中要注意的法律知識(shí)和常識(shí)，這對(duì)我的幫助的確很大，做生意也能安心，感謝西湖煙草。”零售戶淦老板說(shuō)道。

接下來(lái)，西湖區(qū)局將繼續(xù)加大對(duì)“三種能力”的探索，將“創(chuàng)新”與“履職”相結(jié)合，立足轄區(qū)實(shí)情、工作實(shí)際，不斷優(yōu)化工作效能，堅(jiān)持始于客戶需求，終于客戶滿意的服務(wù)理念，用更快的速度、更優(yōu)的服務(wù)、更真的情感來(lái)實(shí)現(xiàn)“我為群眾辦實(shí)事”的最終目標(biāo)。