近期，安徽省肥西縣煙草專賣局（營銷部）堅持環境規范化、服務便民化、管理陽光化、培訓常態化“四化”要求，努力打造文明高效行政服務窗口。

堅持環境規范化。營造明亮、整潔、有序的行政服務大廳辦事環境，配備休息椅、便民箱、雨傘架、書報架，完善書寫筆、便簽紙、老花鏡、飲水機等便民設施，推行“預約、定向、上門”服務措施，施行“一次性告知”制度；對確有特殊情況的辦事群眾，堅持“延時工作”等措施予以解決。

堅持服務便民化。在重要節點、服務高峰期科學調整工作時間，窗口工作人員上班提前半小時，下班推遲半小時，全力滿足群眾業務辦理需求，讓群眾只跑一趟、滿意而歸；落實電話預約服務、受理群眾咨詢服務等便民措施，優化服務群眾的煙草形象。

堅持管理陽光化。設置公開欄，把辦事指南、申請須知、辦理時限等內容向辦事群眾公布，同時設立投訴舉報信箱和留言簿，接受群眾監督；推行服務承諾、首問負責、限時辦結等效能工作制度，切實做到改進工作作風，優化服務質量，提高服務水平。

堅持培訓常態化。采取集中培訓、跟班作業、交流互動等多種形式，常態化對行政服務窗口工作人員進行政策規范及煙草專賣法律法規培訓，使每名工作人員對政策法規、業務流程都能夠做到準確把握、熟練運用、熟悉操作；以“群眾滿意窗口”“服務標兵”“窗口黨員示范崗”等評選活動為載體，努力營造當標兵、做模范的良好效能氛圍。