“王女士，你這次店面的選址符合‘合理布局’的相關規定，可以辦理零售許可證，你放心提交申請材料吧。”電話這頭的稽查人員說道。

“真是謝謝你們了，一次次的幫我去測量兩店之間的間距，都有點不好意思了。”王女士在電話里那頭激動地說。

“沒關系的，只要你能正常的繼續經營，認可我們的服務，就是給我們工作最大肯定……”

近年以來，新的“煙草制品零售點合理布局”全面實施，江西南昌市西湖區煙草專賣局（公司）在嚴格落實貫徹行政許可“放管服”的前提下，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”這一主題，以規范許可為前提，以便民服務為抓手，以提升群眾滿意為宗旨，將新煙草制品零售點合理布局的宣傳、服務、預勘驗等工作觸角前移，落到細處。

為進一步提升全體一線人員對新煙草制品零售點合理布局的了解，西湖區煙草專賣局（公司）先后多次，組織專賣、營銷、內管、督查人員開展專題培訓，緊緊圍繞《西湖區煙草專賣局煙草制品零售點合理布局規定》的重要內容，分析講解主體資格、經營場所、經營模式、合理布局等多方面的具體情形，向參訓人員進行全面宣貫，確保“四員”及時掌握新煙草制品零售點合理布局規定的要點，便于在日常市場走訪過程中，對零售客戶提出的問題，可以做出合理解答，提升服務質量。

此外，西湖區煙草專賣局（公司）還組織稽查員、客戶經理、普法志愿者全面深入幼兒園周邊、拆遷地段，對有意向重新選址經營的零售戶開展專題宣傳。圍繞新煙草制品零售點合理布局的相關規定做出詳細解讀，為其指出選址應該注意的事項。對有經營意愿的特殊零售客戶，在與現行“合理布局”所列內容相抵觸的前提下，盡己所能為零售客戶提供符合經營的選址建議，而且對于“獨自”經營的群眾，通過上門了解他們的辦證選址意愿，在日常走訪的過程中為其提前進行實地勘驗，讓他們足不出戶便可以知道何處可以辦得許可證，這一操作得到了廣大零售客戶的一致好評，客戶滿意度也連連攀升。

“我原先的經營場所，離幼兒園太近了，需要搬離原址，另外選址經營，”在會堂路經營的陳女士說道：“還好西湖區局的專賣人員提前為我尋找到了這個新的經營場所，才讓我的經營業務‘無縫對接’，他們的辦事效率真高，做事真牢靠，我為他們點贊！”

再則，西湖區煙草專賣局（公司）結合黨史學習教育在辦證大廳設立黨員先鋒崗，以為民辦實事、開新局，提高服務水平，辦實事求實效，以不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感為出發點，將《西湖區煙草制品零售點合理布局規定》的關鍵要素制成宣傳漫畫，通過辦證大廳的視頻設備循環播放。巧妙運用漫畫視頻與來訪咨詢的群眾進行互動，提高群眾對相關法律法規的正確理解和認知，提升服務實效。

“這些有趣的漫畫，加上工作人員耐心細致的講解，讓我這個‘粗人’一下子就知道辦證需要注意的具體事項，一次搞定，不走彎路。”前來咨詢業務的宋先生說道。

與此同時，西湖區煙草專賣局（公司）充分發揮為便民服務工作作風，提高行政許可相對人和行政許可申請人滿意度，稽查人員將現場勘驗工作轉化為便民服務的抓手，圍繞“我為群眾辦實事”這一主題，使服務觸角前移，對有意愿辦理煙草專賣零售許可證的人員，尤其是幫扶對象進行個性化服務。專賣人員會帶著測量工具與咨詢群眾一起進行實地預勘驗，現場告知咨詢群眾是否符合辦證條件，以免咨詢群眾因承租的店面無法辦理卷煙零售許可證而受到經濟損失，這一些列的舉動得到了廣大卷煙零售戶和群眾的一致認可。

“要不是西湖區煙草專賣局（公司）的專賣人員提前去實地預勘驗，并告訴我店與店的間距不達標，我可能就把店開在了那個轉彎口上，”新零售客戶小張說道：“那個位置不符合規定，辦不到零售許可證，如果是那樣我的損失可就太大了。”

下一步，西湖區煙草專賣局（公司）將持續在行政許可“放管服”上下功夫，將群眾滿意度提升放在首位，不斷更新“我為群眾辦實事”服務清單，積極探索行政許可服務提速增效，提升政務服務水平，全方位提高服務質量，以此做基提升企業創新能力和履職能力，逐步實現軟實力提升助推企業高質量發展的整體目標。