“我腿腳不便，文化程度低，對(duì)電腦、手機(jī)操作不熟悉。今年，在煙草局稽查人員的耐心教導(dǎo)下，我用手機(jī)不到10分鐘就申請(qǐng)辦理了煙草專賣(mài)零售許可證延續(xù)手續(xù)，真是很方便。”近日，廣東省云浮市新興縣新城鎮(zhèn)隴塘村一位老年零售戶高興地說(shuō)。

今年以來(lái)，廣東省新興縣煙草專賣(mài)局持續(xù)用心、用情、用力解決基層群眾難點(diǎn)、痛點(diǎn)，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐落地見(jiàn)效。緊扣“依法放、高效管、優(yōu)質(zhì)服”宗旨，不斷提升網(wǎng)上辦證工作水平，為困難零售戶提供“上門(mén)辦”“協(xié)助辦”等特殊服務(wù)，獲得群眾的一致好評(píng)。

針對(duì)許可證延續(xù)時(shí)間緊、任務(wù)重和轄區(qū)農(nóng)村零售戶分散的現(xiàn)狀，新興縣局組織專人對(duì)需要辦理許可證延續(xù)手續(xù)的零售戶進(jìn)行分類篩選，專賣(mài)稽查人員分組深入到轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)，對(duì)困難零售戶提供上門(mén)協(xié)助辦證服務(wù)，引導(dǎo)零售戶通過(guò)“線上辦”形式完成延續(xù)申請(qǐng)，極大提升了延續(xù)工作效率。此外，新興縣局還在辦證大廳為老年人、殘障人士等特殊群體設(shè)置了“愛(ài)心窗口”和無(wú)障礙通道，配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱和一次性紙杯等用品，安排專人為其提供“一對(duì)一”貼心幫辦代辦的特殊服務(wù)，切實(shí)提升辦事群眾與零售戶的滿意度和獲得感。