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近日，湖北荊州洪湖市煙草專賣局以提升卷煙零售戶滿意度為出發點和落腳點，圍繞“三無”目標，確保提升行政許可服務水平。
窗口服務“無差評”。嚴格執行煙草專賣零售許可證管理規定，著力精簡辦理流程，壓縮辦結時限。同時，堅持“首問負責制”和“一次性告知”制度，設置志愿服務臺和意見箱，廣泛征求行政服務意見建議，不斷提升窗口工作人員服務效能。
答疑解惑“無保留”。密切關注許可證即將到期零售戶，借助微信、電話等工具做好提醒服務，并遠程指導其完成線上申請；對有意向辦理煙草專賣零售許可證的商戶，耐心做好業務解答，推動行政許可服務持續提升。
綠色通道“無障礙”。通過實地走訪，全面梳理轄區內拆遷零售戶群體，開通許可證變更綠色通道，提供預約辦、上門辦等服務，消除拆遷零售戶群體在辦證過程中的難點、堵點，努力實現辦證“零障礙”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
