煙業智匯
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為持續提高“12313”專賣服務質量和社會效應，近期，江西九江城區煙草架好“三座橋”提升“12313”熱線服務水平。
一是架好“市場信息橋”，打通情報渠道。針對接聽過程中收集的消費者真假煙投訴、市場異動反饋等信息做到追根揭底，實時探尋可疑線索，并及時檢查處理，形成核實、處理、復核、反饋的閉環，進一步提升市場監管成效。
二是架好“社會溝通橋”，疏通困難屏障。對熱線電話中反應的辦證咨詢、策略詢問及服務溝通中存在的盲區問題，做到耐心仔細傾聽其訴求內容，換位思考，切實解決群眾難題，維護消費者和卷煙零售戶的合法權益。
三是架好“服務連心橋”，提升客戶滿意。借助“12313”熱線撥打平臺，持續推動“工商零消”之間的交流合作，做到從源頭上了解并解決群眾的所需、所急、所難，確保群眾訴求及時受理，問題及時解決，回復及時到位。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
