近期，貴州省織金縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）推出“五心服務(wù)”，全面提升專(zhuān)賣(mài)行政許可管理服務(wù)水平。

讓新辦戶(hù)“順心”。細(xì)化政務(wù)大廳人員工作職責(zé)、監(jiān)督考核、責(zé)任追究等內(nèi)容，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制，杜絕違規(guī)操作。

讓零售戶(hù)“放心”。定期組織行政許可自查，嚴(yán)格履行許可證停歇業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)、注銷(xiāo)審批等手續(xù)，加大監(jiān)管力度，避免證照不符、有證無(wú)照或擅自轉(zhuǎn)讓等情況的出現(xiàn)。

證件辦理做到“公心”。圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，推進(jìn)窗口服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)、辦事規(guī)則完善、審批流程規(guī)范，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，對(duì)客戶(hù)一視同仁，杜絕人情證、關(guān)系證，確保公平、公正、廉潔。

對(duì)待客戶(hù)“耐心”。嚴(yán)格按照煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的申請(qǐng)、受理程序，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真審核，耐心指引服務(wù)對(duì)象按照規(guī)范的經(jīng)辦程序開(kāi)展辦證業(yè)務(wù)；對(duì)不符合條件的零售客戶(hù)，耐心解釋，讓群眾高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

服務(wù)群眾“誠(chéng)心”。及時(shí)更新辦證大廳煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可公示內(nèi)容，確保群眾及時(shí)了解最新行政許可有關(guān)事項(xiàng)及業(yè)務(wù)流程，對(duì)弱勢(shì)群體和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶(hù)開(kāi)辟“綠色通道”，提供送證上門(mén)服務(wù)，做到便民利民。