貴州省關(guān)嶺縣煙草專賣局（公司）近期多措并舉，通過提供線上線下辦證服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程等措施，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

對(duì)材料不全或前來(lái)咨詢辦證的群眾，關(guān)嶺縣局鼓勵(lì)線上申辦，通過電話或微信指導(dǎo)申請(qǐng)人網(wǎng)上辦理；線下，通過安排專人對(duì)接、在線幫辦、快遞寄送等多種服務(wù)方式，切實(shí)為群眾解難題、辦實(shí)事。同時(shí)，對(duì)所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再梳理，制作申辦流程指南“一張紙”，并線上線下發(fā)布張貼宣傳；進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)和操作技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；明確一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度規(guī)范責(zé)任人，推進(jìn)“好差評(píng)”制度落地落實(shí)，形成群眾評(píng)價(jià)、回訪、解決、反饋閉環(huán)管理，做到辦件實(shí)時(shí)監(jiān)管、實(shí)時(shí)考核，提高政務(wù)服務(wù)效能。