近年來(lái)，湖北省黃岡市英山縣煙草專賣局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署，在煙草專賣零售許可證的管理上堅(jiān)持依法行政、依法審批，持續(xù)優(yōu)化流程，始終以良好的精神面貌和工作狀態(tài)，以更多惠民生、暖民心舉措，努力提升便民服務(wù)效率，讓零售戶實(shí)實(shí)在在感受到“走流程、提服務(wù)、優(yōu)環(huán)境”帶來(lái)的新作為、新變化。

貼心服務(wù)做“加法”，打好“主動(dòng)仗”

整齊擺放的防疫物資，拐角處的應(yīng)急藥品箱、服務(wù)桌臺(tái)上的操作指南、張貼顯眼的許可流程圖……英山縣煙草專賣局辦證服務(wù)大廳一應(yīng)俱全。“你們真是太細(xì)心周到了，真心為我們著想，讓我感受到了家的溫暖哩，為你們點(diǎn)贊！”前來(lái)辦證的徐阿姨說(shuō)道。

“奶奶，您別著急，幾分鐘的事情，我一步一步教您”。考慮到零售戶年紀(jì)大、電腦基礎(chǔ)薄弱等因素，證件管理員馮明“手把手”耐心地教申請(qǐng)人操作，同時(shí)還會(huì)根據(jù)需求為其解答有關(guān)行業(yè)政策等內(nèi)容。“牢固樹(shù)立為民服務(wù)工作理念，緊盯硬件質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙提升，以多問(wèn)一聲、多想一步、多聽(tīng)一句的‘三多’工作法，把新政策、好政策真正送到零售戶身邊，實(shí)現(xiàn)期望而來(lái)，滿意而歸。”馮明說(shuō)這是近年來(lái)她對(duì)煙草放管服改革的最直觀感受。

辦證跑腿做“減法”，當(dāng)好“排頭兵”

“真的太感謝你們幫我開(kāi)通綠色通道，上門(mén)幫助我辦理煙草專賣零售許可證了！我腿腳不方便，全家經(jīng)濟(jì)來(lái)源就指望著這家小店的煙草買賣呢！”周大伯接過(guò)送到家的煙草許可證，臉上笑開(kāi)了花。

（圖為英山縣煙草專賣局工作人員上門(mén)為地處偏僻行動(dòng)不便的零售戶提供許可證幫辦服務(wù)）

英山縣局堅(jiān)持從實(shí)際需求出發(fā)，提供“在線提醒、提前預(yù)約、送證到家”等特色服務(wù)，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年以來(lái)，英山縣局網(wǎng)上辦理許可515人次，為行動(dòng)不便等特殊群體上門(mén)服務(wù)16人次。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，一切工作都是為了給零售戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，讓幸福指數(shù)再向上攀升。”英山縣局專賣辦主任王曙表示，煙草“放管服”改革將會(huì)繼續(xù)向縱深推進(jìn)，通過(guò)持續(xù)發(fā)揮基層管理所（市場(chǎng)部）作用，將一件件小事辦到群眾的心坎里。”

轉(zhuǎn)變作風(fēng)做“乘法”，提升“精氣神”

“老板們，這是投訴舉報(bào)電話，您對(duì)我們的執(zhí)法檢查和營(yíng)銷服務(wù)工作有什么意見(jiàn)和建議的，都是可以撥打電話告知我們。”通過(guò)面向卷煙零售戶、消費(fèi)者等群體公布舉報(bào)電話，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，主動(dòng)接收社會(huì)公眾的監(jiān)督，進(jìn)一步有針對(duì)性的改善許可管理服務(wù)水平，規(guī)范專賣行政執(zhí)法行為。

英山縣局堅(jiān)持將學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神作為當(dāng)前首要政治任務(wù)，廉政清風(fēng)吹我心，通過(guò)開(kāi)黨史和廉潔警示教育、簽訂廉潔自律承諾書(shū)、學(xué)習(xí)典型案例、信仰教育等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)定紀(jì)律觀念，增強(qiáng)專賣隊(duì)伍政治“向心力”。同時(shí)豐富培訓(xùn)形式，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、執(zhí)法專題培訓(xùn)......通過(guò)定期對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行線上抽考和線下實(shí)戰(zhàn)演練，著力提升行政執(zhí)法人員的理論水平和實(shí)際應(yīng)用能力。

破解問(wèn)題做“除法”，答好“務(wù)實(shí)題”

“感謝你們讓學(xué)生們真實(shí)了解了卷煙和電子煙的危害，你們的及時(shí)監(jiān)管讓我們吃了一顆定心丸。”學(xué)校老師和家長(zhǎng)們紛紛點(diǎn)贊。

（圖為工作人員在顯著位置張貼“禁止向未成年人售煙、禁止向未成年人銷售電子煙”警示標(biāo)語(yǔ)）

為落實(shí)社會(huì)責(zé)任，保障國(guó)家利益，維護(hù)未成年人的合法權(quán)益，英山縣局常態(tài)化開(kāi)展“紅線”內(nèi)卷煙零售戶清理整治“回頭看”，聯(lián)合縣公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)打造聯(lián)合執(zhí)法“共同體”，同時(shí)專賣普法人員深入校園周邊，通過(guò)講解煙草專賣法律法規(guī)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、張貼警示標(biāo)語(yǔ)及專用宣傳標(biāo)識(shí)等方式，切實(shí)為未成年人健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境。截止目前出動(dòng)“守護(hù)成長(zhǎng)”專項(xiàng)行動(dòng)檢查146人次，發(fā)放宣傳標(biāo)語(yǔ)80余份。

下一步，英山縣局將持續(xù)深化“放管服”改革，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任貫穿內(nèi)外治理的方方面面，進(jìn)一步提升法治煙草建設(shè)水平和行政許可管理水平，積極營(yíng)造共建共治共享社會(huì)治理格局，為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。