為進一步提高卷煙營銷服務，提升零售客戶滿意度，江西九江修水縣煙草專賣局積極開展“我為客戶辦實事”系列活動，助推我與客戶共成長，聚焦群眾期盼，突出服務實效，讓群眾少跑路，讓服務多跑腿，以用心用情解決零售客戶急難愁盼問題為宗旨，將真誠服務送上門，把實事辦好，把好事辦實。

讓群眾少跑路，讓服務多跑腿

“韓大姐，您延續的零售許可證辦好了，今天我們幫您送來了”

“這么快，太謝謝你們了！我年齡這么大，地處又偏遠，以前出門辦證、辦手續我都要操心好久，現在可以到網上辦，你們還給我送來，真是太感謝你們了。”

近日，年邁的韓大姐煙草專賣零售許可證馬上到期，在客戶經理的幫助下通過網上渠道，遞交了煙草零售許可證延續申請，三個工作日內完成了現場勘驗，并將新辦的許可證送到了韓大姐手里。修水縣地域廣闊，縣城到最遠的鄉鎮來回將近5小時，為深化客戶服務，修水縣煙草專賣局推行煙草專賣零售許可證網上申請，并且縮短辦結時限，上門直接送達許可證，今年截至目前，修水縣煙草專賣局已經上門送達許可證200余次。

急客戶之所急，解客戶之所憂

“車隊長你好，你有時間嗎？我之前訂的兩條卷煙，今天客戶來買找不到上面的噴碼，說是假的，你能不能過來幫我看看？”

打來電話的正是轄區卷煙零售戶李老板，當該縣煙草局工作人員過去時，他正在滿臉焦急等待著。修水縣煙草專賣局深入調研客戶“急難愁盼”問題，加大對卷煙零售客戶的走訪力度，了解客戶目前經營狀況及生活情況，幫助解決客戶實際問題。客戶經理進一步加強經營指導、明碼標價等基礎性工作，協助客戶做好商品陳列、清掃衛生，提升店面形象，增加客戶盈利能力，優先推薦困難零售客戶參加學習培訓、新品推介會及開口營銷比賽。

下一步，修水縣煙草專賣局將繼續把幫扶零售戶同“我為客戶辦實事”工作結合起來，建立長效機制，以實際行動踐行煙草企業的社會責任，真正為零售客戶解難題、促增收，暢通為民服務“最后一公里”。