為提升客戶服務(wù)管理水平，江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局（公司）密切關(guān)注學(xué)校周邊零售客戶，做好相關(guān)政策解讀及后續(xù)經(jīng)營指導(dǎo)，推動客我關(guān)系實(shí)現(xiàn)發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體。

在“深”上下功夫，做到摸排到位。對轄區(qū)零售客戶進(jìn)行網(wǎng)上線下全面排查，深入摸排所有校園周邊零售客戶情況，重點(diǎn)檢查客戶煙草專賣零售許可證到期時間，統(tǒng)計(jì)信息、登記造冊，加強(qiáng)管理。

在“宣”上出實(shí)招，做到宣傳到位。充分利用市場走訪檢查、誠信互助小組會議等方式，加大對新修訂的《未成年人保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)、煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定的宣傳力度，確保政策宣傳全覆蓋，切實(shí)增強(qiáng)客戶法律意識。

在“助”上用力氣，做到服務(wù)到位。主動發(fā)揮“干在實(shí)處、走在前列、勇立潮頭”的先鋒模范作用，幫助客戶尋找店面，確定合適的經(jīng)營地址，為客戶提供店鋪搬遷、辦證“一條龍”服務(wù)，及時跟進(jìn)進(jìn)度，強(qiáng)化后續(xù)服務(wù)，真正做到為客戶辦實(shí)事、解難題，有效保障客戶利益，得到客戶認(rèn)同。