俗話說：家有家規，國有國法。作為執法人員，要做到有法必依、執法必嚴。在執法過程中，只有帶著責任與感情，耐心的勸導，用真誠化解抵觸，用真情換取信任，用真心捂熱民心，才能獲得群眾的理解與支持。

在近期的走訪中，執法人員接到群眾反映，欣娥商店的店主已經死亡，他的煙草許可證也即將到期。此種情況屬于經營主體不存在，按照煙草專賣法律法規，發證機關應當依法注銷其煙草許可證。但由于店主的家人沒有及時將其戶口注銷，煙草部門無法獲得店主死亡的直接證據。

店主的家人明知常規申辦煙草許可證延續無法獲得通過，但又不甘心放棄卷煙經營帶來的利潤，欲用瞞天過海之計騙取續證，以店主的名義委托家里的親戚到政務中心提交許可證延續申請，自以為此舉天衣無縫。但要想人不知，除非己莫為，一切盡在煙草部門的掌控中。她誤以為煙草部門不知情，執法人員只是不說破。

在規定時間內執法人員來到欣娥商店進行實地核查，跟看店的阿姨禮貌打聲招呼，確認她是店主的老伴之后，執法人員告訴她：“你店提交的煙草許可證延續申請，需要持證人本人簽名。”阿姨表面鎮定自若，但內心惴惴不安。從她的肢體語言里，執法人員看出了她的心虛。她一直不敢直視執法人員的眼睛，說話也閃爍其詞，盡找各種借口搪塞，一會說店主遠在外地，一會說店主生病住院了……總之就是一個勁兒的強調家人不方便，才委托親戚代辦，末了還希望我們能通融一下，允許她代勞簽名。按照相關規定，正常情況下許可證實地核查材料可以由家人代簽名，但是她家情況特殊，提供的材料有虛假嫌疑，執法人員自然要查明事實真相。她不肯說出實情，執法人員也暫時不捅破這層窗戶紙，只是一再告訴她，核查材料簽名這項必須由持證人本人填寫，家人不能代勞。阿姨情知無法隱瞞，不得不道出實情：“店主本人前段時間已經去世了，只是戶口暫時還沒有注銷。我年紀大了，別的事情也做不了，只想把商店繼續開下去，但沒有了煙草許可證，我就進不了卷煙，缺了卷煙商店的經營狀況會差很多，所以……！”她可憐巴巴的乞求執法人員，看在她一個老年人的份上，準許她延續煙草許可證，讓她繼續經營卷煙。

同情弱者，是人之本能。但國家法律法規，必須遵守。面對這個頭發花白，還沉浸在喪偶痛苦中的老阿姨，執法人員沒有指責她的弄虛作假，也沒有訓斥她的無理要求，只是耐心的給她講解國家煙草專賣法律法規。“煙草專賣許可證核定的經營主體為自然人，自然人死亡或者喪失民事行為能力的，發證機關應當依法注銷煙草專賣許可證。這是煙草專賣許可證管理辦法規定的。不是我們不法外容情，是不能違反法律規定，希望你能理解！”執法人員老鐘說。我們同情她的不幸，理解她的心情，體會到她的痛苦，但是法律不是兒戲，不容許胡作非為。我們繼續用真誠的態度、誠摯的語言，動之以情，曉之以理的進行勸說。莊子曰：“不精不誠，不能動人。”精誠所至，金石為開。在執法人員春風化雨的開導下，阿姨終于意識到自己行為的不可取，無奈的接受現實，答應盡快撤回延續申請，協助、配合煙草部門做好許可證注銷相關事宜。

法律無情，人有情。法律條文是冰冷的，但人心是溫暖的。冰冷的法律，我們有溫度的執行，讓卷煙零售戶能感受到春天般的溫暖！