喪場趕現場 “莽漢”搶煙狂

元月16日，湖北省黃岡市紅安縣煙草專賣局稽查大隊、城關管理所執法人員一行5人到永佳河鎮開展“雙隨機、一公開”檢查。在亮明身份后對經營戶程某某店鋪進行依法檢查，在其經營場所后面的倉庫中查獲11個品規31條卷煙，涉案金額共計2490元。檢查過程中，持證人程某某外出奔喪未歸，程某某妻子及子女在現場。正當執法人員欲對卷煙先行登記保存時，匆忙趕回家的程某某惡語相向、阻礙執法，并強行搶走卷煙。隨后，永佳河派出所兩名民警趕到現場，打電話勸誡他配合執法，程某某依舊出言不遜、拒絕配合。

根據《煙草專賣法》規定，以暴力、威脅方法阻礙煙草專賣檢查人員依法執行職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙煙草專賣檢查人員依法執行職務未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照《治安管理處罰法》的規定處罰。程某某拒不配合檢查，雖然未使用暴力、威脅等方法，但阻礙了執法人員依法執行公務，且情節嚴重。

派出所民警現場了解到，程某某的行為雖然違反了治安處罰法的規定，但考慮到程某某在本案以前守法經營，從未有過違法違規現象。目前因親人去世精神受到打擊，導致情緒低落性情大變，建議緩一步執法，等程某某辦完喪事、過完春節后再根據情況按相關程序處理。

新春送祝福 登門解“心結”

新春伊始，紅安煙草堅持客戶至上理念，走進客戶店堂送去新春祝福，看庫存、問需求、掌動銷，聽取客戶的意見與建議，不斷增加客戶卷煙經營信心，累積服務滿意度。

2月1日上午，紅安縣煙草專賣局城關所部“兩員”到永佳河鎮開展新春“走基層，送祝福”活動。在走訪中，一方面詢問經營戶卷煙銷售、庫存等情況，同時宣傳法律法規和防騙防盜等知識；一方面聽取客戶們對貨源投放、終端建設、客戶服務等工作的意見和建議，了解零售戶的難點與堵點。當走訪到程某某店中，為他送上新春祝福與問候時，他主動談到了春節前搶走卷煙一事，“兩員”就此推心置腹地與他進行了溝通。現場幫他算了一下違法違規成本賬：一是短期盈利受到影響。根據《煙草許可證管理辦法》第四十四條 第六款規定：不執行煙草專賣局行政處罰決定的，發證機關可以責令持證人暫停煙草專賣業務、進行整頓，直至依法取消其從事煙草專賣業務的資格。如果停業整頓將會直接影響經營與生計，導致卷煙銷售停滯，造成消費者流失，利潤必然減少；二是口碑誠信受到影響。此事拖延時間越長，消費者與鄉鄰越會對其店內商品產生懷疑與不信任，導致客流量減少，信譽度降低；三是長遠經營受到影響。若不積極面對并處理此次事件，停業整頓后勢必給后續卷煙經營業務帶來負面影響同時導致新問題產生。希望程某某以此為鑒，吸取教訓，像以前一樣清清白白做人，干干凈凈做事，做到誠信經營、共同維護轄區卷煙市場秩序。

服務化矛盾 改過從新來

2月1日下午，程某某抱著一箱卷煙走進紅安煙草稽查大隊，他表示，“兩員”上門拜年送祝福時的一番話語讓他幡然醒悟，并認識事情的嚴重性。特地帶上卷煙趕到稽查大隊承認錯誤，對自己當時的莽撞行為所造成的負面影響表示愧疚和歉意，希望得到紅安煙草執法同志的包容與諒解、能從輕處理。

程某某深刻認識到，卷煙銷售是店內收入和吸引客流的主要來源，他表示一定會及時整改，配合執法監管，嚴格遵守煙草法律法規，爭取早日恢復正常經營，并保證在停業整頓期間不擅自經營卷煙業務，積極配合煙草執法人員的后續監管，絕不再給卷煙市場添亂、添堵，為維護紅安卷煙市場秩序貢獻一份力量。

一直以來，紅安煙草堅持執法與普法相結合，市場監管人員不斷轉變作風、文明規范執法，助推守法經營理念深入人心，注重以教育為主、懲罰為輔，對于初次出現的問題和行為，進行柔性勸導，切實做到了“春風化雨、潤物無聲”。