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近日，江西省彭澤縣煙草專賣局（分公司）采取“三舉措”提升“12313”舉報投訴熱線服務水平，切實維護群眾利益。
一是提升業務技能水平。積極開展業務培訓，加強投訴業務相關知識的學習，反饋信息撰寫做到調查事實清楚、證據鎖定精準、結果反饋明確，確保舉報投訴處理實現流程化、規范化、標準化。
二是提高服務重視程度。收到“12313”舉報投訴后，第一時間向轄區專賣人員反饋工單，確保工單流轉銜接順暢、處理到位。及時向零售戶和消費者反饋調查情況及結果，做到單單有落實、件件有回音。
三是擴展熱線宣傳渠道。通過走訪零售戶、增設宣傳欄、發放宣傳卡、張貼警示標語、參加“幸福家”小組會議等方式，加大“12313”舉報投訴服務熱線宣傳力度，營造全社會共同監督的良好氛圍。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
