近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）對3·15消費者權益保護日活動作出安排部署，進一步加強卷煙消費者的維權意識、識假防騙能力和卷煙零售戶的守法經營意識。

一是明確活動主題。圍繞2023年中國消費者協會確定的“提振消費信心”主題，安排部署活動開展，積極營造“放心消費”卷煙市場環境。要求相關部門在開展3·15國際消費者權益日紀念活動時，做好對卷煙零售戶和卷煙消費者的法律宣傳教育工作，樹立關注民生、服務發展、以消費者為本的理念，廣泛宣傳《煙草專賣法》等法律法規，努力提高消費者的維權意識和能力。

二是認真組織與精心策劃相結合。開展“普法維權，我們在行動”專題會活動，加強組織領導，明確責任分工，梳理活動流程，強化監督落實，確保活動取得實效。

三是線上推送與線下活動相結合。客戶經理、稽查員運用微信、QQ、釘釘等線上平臺向零售客戶推送普法專題內容，同時在公開場所設置露天普法宣傳服務站，加強煙草專賣法律法規、未成年人保護法、消費者權益保護法、“12313”舉報投訴電話等重點內容的宣傳。

四是法制引導與市場檢查相結合。組織市場管理隊伍開展法制整頓專項行動，對轄區重點區域開展了專項治理檢查與專題法制教育，以高壓態勢依法對涉煙違法行為進行打擊，形成顯著的震懾效果，切實維護國家利益和消費者利益。

五是組織開展消費維權現場宣傳活動。圍繞“提振消費信心”消費年主題，組織開展“3·15”國際消費者權益日現場宣傳活動。以煙草法律法規、真假煙鑒別、許可證辦理、投訴舉報途徑和獎勵措施等與廣大消費者生活密切相關的內容為重點，廣泛開展普法宣傳。通過制作宣傳展板、懸掛宣傳標語、發放法律法規宣傳資料、展示卷煙打假典型案例，微信公眾號推廣等多種形式，展現煙草行政管理部門工作亮點和工作成效。

六是創新活動形式。采取形式多樣、內容豐富、消費者喜聞樂見的活動方式，如廣場大型宣傳咨詢服務、下鄉咨詢服務、舉辦新聞發布會、消費體驗、走進直播間、出動宣傳車、發放傳單、知識競賽和現場真假商品對比展示等形式，努力營造良好的宣傳氛圍；深入社區、農村開展咨詢活動，積極開展送法下鄉活動。

七是提出活動要求。提高認識，加強領導。各單位要加強對開展3·15活動的組織領導，積極協調，主動爭取相關部門的配合與支持，做到早動手、早策劃、早準備，精心組織，務求取得良好效果。積極參與當地組織的集中宣傳活動。注重增強廣大卷煙消費者的依法維權意識，保護消費者的合法權益。充分利用各種宣傳媒體，加大對煙草專賣法律法規及真假卷煙鑒別知識的宣傳，為營造放心消費環境做出積極貢獻。

八是深入開展放心消費創建工作。要求進一步健全聯席會議制度，充分協調聯席會議成員單位，加強卷煙市場監管和消費維權工作，調動社會各層面力量共創共建，共同推動轄區卷煙放心消費創建工作深入持續開展，進一步促進區域卷煙消費環境不斷優化。

九是進行卷煙市場調研走訪。要求開展調研走訪活動，了解社會各界對煙草依法行政、市場監管、隊伍建設等方面的意見及建議，分析并有效解決專賣執法、依法許可及市場管理服務的難點、焦點問題，增強管理與服務能力，切實維護零售戶和消費者的合法權益，持續提升煙草專賣執法的滿意度。

十是及時受理處理消費者投訴舉報。及時接受和處理12313指揮中心分流的投訴舉報信息，主動化解消費糾紛，切實履行好消費維權的社會責任。

十一是組織煙草專賣法律法規培訓。加強對違規零售戶和新辦證零售戶的培訓，強化零售戶的守法意識，繼續引導卷煙經營戶明碼標價，營造消費價格放心的市場環境。

十二是強化節后市場監管力度。組織開展節后市場專項整治行動，重點打擊各種違法經營和非法卷煙流入，繼續做好假煙線索收集、經營工作，為圓滿完成打假破網工作奠定基礎。