近年來，江西省宜黃縣煙草專賣局堅持以“為群眾辦實事”為出發點，以“提升群眾滿意度”為落腳點，巧用“加減乘除”法助力政務服務再升級，實現煙草專賣從“管理型”向“管理+服務型”轉變。

業務能力做“加法”

“看起來挺復雜的，沒想到這里還有訣竅，有師傅指點，學起來簡單多了。”新進大學生王凌凡一邊認真學習系統操作一邊說道。

“師傅”傳授“徒弟”系統操作技巧?

為進一步提高專賣隊伍綜合素質，宜黃煙草在提高專賣人員履職能力上下功夫，運用“師徒制”教學模式，組織經驗豐富的老員工向新員工傳經驗、解迷津、做示范，切實做到在實踐中指引、在工作中指教，幫助新員工掌握業務技能。同時，定期開展業務大練兵，加強業務知識學習，不斷提升專賣人員專業能力。在選人用人上，配置配強配精，精選業務能力強、責任意識強、服務態度好的業務骨干下沉到審批窗口，確保“能力+服務”同時在線，著力打造優質高效的煙草專賣隊伍及政務服務窗口形象。

行政審批做“減法”

梳理、整合許可證辦理各項工作節點，合理劃分內部管理事項和外部審批事項，做到“內外兼修”。內部管理上減少流轉層級和落實時限要求，不斷提高工作效率，外部審批上構建“互聯網+政務服務”等信息管理手段，讓審批環節“瘦身”、審批時間“縮水”、審批效能“提速”，真正幫辦事群眾實現“申請不用跑”“審批不用跑”“領證不用跑”，有效實現許可辦理由“腳尖到指尖”的轉變，切實通過“一張網”解決辦證問題。同時，全面縮短辦結時限，對新辦、變更、延續申請，在8個工作日承諾辦結時限的基礎上實現再提速。今年以來，受理許可類申請事項平均辦結時間為2.5個工作日，再提速68.75%；對停業、恢復營業、歇業等管理類事項申請實現當天辦結。通過進一步優化工作流程，及時做出審批決定，全面做到了“零超時”。

優化服務做“乘法”

結合“我為群眾辦實事”活動，積極解決行政許可事項辦理中存在的難點和堵點問題。針對年老群體、特殊群體以及偏遠地區辦證群眾開通“綠色通道”，主動提供“上門辦證、送證上門”服務，實現全流程“零跑腿”，切實打通服務群眾“最后一公里”。新修訂的合理布局規定實施后，針對中小學校紅線內零售客戶，除在政策上給與優惠外，還提前開展實地勘驗，幫助其重新選址經營，解決好客戶“急難愁盼”問題，切實提升群眾的幸福感、獲得感。

不良作風做“除法”

切實加強專賣隊伍作風紀律建設，組織專賣執法人員集體宣誓，進一步激發專賣執法人員樹立恪盡職守、廉潔自律、勇于擔當的使命感和責任感；定期開展作風紀律整頓，切實除去自由散漫、相互扯皮、懈怠慵懶、消極怠工的工作作風和習氣，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不正之風和行政不作為、亂作為、作為不到位等問題，不斷改進工作作風，切實做到“穿一身制服，樹一方正氣”，最大限度提升服務對象的滿意度。