走進(jìn)江蘇省興化市行政服務(wù)中心煙草窗口，寬敞的環(huán)境，整潔的臺(tái)面，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬x容，務(wù)實(shí)的作風(fēng)，規(guī)范的法言法語(yǔ)，特別是工作人員胸前佩戴的黨徽，讓前來(lái)辦事的廣大群眾都能感受到不一樣的心情愉悅。

近年來(lái)，興化市煙草專(zhuān)賣(mài)局堅(jiān)持以作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)為抓手，以提升群眾滿(mǎn)意度為目標(biāo)，采取多種措施加強(qiáng)窗口建設(shè)，全方位擦亮“興舒暢”服務(wù)品牌底色，有力提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。

強(qiáng)化制度執(zhí)行優(yōu)化紀(jì)律作風(fēng)

“老同志，請(qǐng)問(wèn)你有什么事情需要幫助的嗎？”

“我想辦一張煙草證，不知道能不能辦，我來(lái)就是咨詢(xún)一下的。”

“老同志，你先坐下來(lái)歇歇腳，我現(xiàn)在就幫你查一下。......”

“哦，好的好的，我就是咨詢(xún)一下，你們的態(tài)度真好”。

在興化市行政服務(wù)中心煙草窗口，工作人員以提升辦事群眾獲得感、滿(mǎn)意度為目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)相關(guān)制度規(guī)定，圍繞“點(diǎn)、線(xiàn)、面”三個(gè)維度，認(rèn)真梳理排查作風(fēng)紀(jì)律等方面存在不足，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正做到服務(wù)群眾熱心、咨詢(xún)解答耐心、辦理業(yè)務(wù)誠(chéng)心、對(duì)待批評(píng)虛心，用“辛苦指數(shù)”換來(lái)辦事群眾“幸福指數(shù)”和企業(yè)的“發(fā)展指數(shù)”。

規(guī)范辦事流程高效為民服務(wù)

“同志，我想辦一份煙草證，都可以哪些途徑可以申請(qǐng)？”

“我告訴你可以在手機(jī)網(wǎng)上申請(qǐng)，也可以在窗口申請(qǐng)，很快就能幫你辦好。”

近年來(lái)，興化市煙草專(zhuān)賣(mài)局緊緊圍繞“四減一增”要求，不斷優(yōu)化辦事流程，科學(xué)細(xì)化量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)完善政務(wù)服務(wù)功能，通過(guò)印發(fā)辦事指南、一次性告知、宣傳手冊(cè)等方式，不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生，不讓時(shí)間在窗口耽擱、不讓群眾在窗口冷遇，不讓材料在窗口延誤，全面徹底消除辦證環(huán)節(jié)“堵點(diǎn)”問(wèn)題，真正做到數(shù)據(jù)多“跑路”，辦事群眾免“跑腿”，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”，服務(wù)滿(mǎn)意度和網(wǎng)上辦理率達(dá)到100%。

改進(jìn)服務(wù)方式提升服務(wù)效能

“喂！請(qǐng)問(wèn)是煙草公司嗎，我雙腿殘疾，行動(dòng)不便，眼看煙草證就要到期了，你們能幫我解決一下嗎？急死我了。”

“您不用著急，請(qǐng)你告訴我聯(lián)系電話(huà)和經(jīng)營(yíng)地址，明天我們會(huì)安排服務(wù)人員上門(mén)幫你解決，你只要把相關(guān)材料準(zhǔn)備好就行，請(qǐng)你放心！”

“那就好，真的太感謝你們了”

為辦事群眾提供“精準(zhǔn)、高效、暖心”的幫辦代辦服務(wù)，持續(xù)提升群眾滿(mǎn)意度和幸福感。興化市煙草專(zhuān)賣(mài)局貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，扎實(shí)推動(dòng)“好差評(píng)”制度落地落實(shí)，拓寬放大“興舒暢”服務(wù)品牌社會(huì)知曉度和影響效應(yīng)，進(jìn)一步提高“放”的含金量，增強(qiáng)“管”的有效性，提升“服”的滿(mǎn)意度，充分彰顯興化煙草為民辦實(shí)事的溫度和熱度，政務(wù)服務(wù)窗口多次被評(píng)為“優(yōu)秀窗口”“紅旗窗口”，相關(guān)工作人員也先后獲評(píng)“最美志愿者”“巾幗建功標(biāo)兵”“市級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。