“李老板，您的許可證馬上就要到期了，怎么還沒見您申請辦理延續(xù)呀！”這已經(jīng)是證件管理員給他打的第二次電話了。

“你看我這記性，這幾天家里事情比較多，一忙起來就把這事給忘了。”

……

“真是太感謝你們了，還專程上門服務(wù)，我還想忙完手上的事情再來請教你們怎么申請，沒想到你們上門來給辦理，讓我足不出戶就拿到許可證了。”江西省宜黃縣鳳岡鎮(zhèn)豐厚工業(yè)園區(qū)零售客戶邵老板接過稽查員送來的許可證感激地說道。

圖為專賣人員送證上門

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，全面貫徹落實好“我為群眾辦實事”實踐活動，也為全面踐行好“我的工作我負(fù)責(zé)，我的崗位請放心”工作理念，宜黃縣煙草專賣局聚焦群眾所需、所盼、所急，堅持以群眾需求為導(dǎo)向，樹立“把群眾放在首位”的營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)理念，不斷延伸服務(wù)鏈條、優(yōu)化服務(wù)舉措。

為全力打造好群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口，為群眾提供更周全、更貼心、更便捷的服務(wù)，讓群眾辦證更“安心”、更“舒心”、更“放心”、更“稱心”，以實際行動打通服務(wù)群眾“最后一公里”，宜黃縣煙草專賣局堅持“一切從零售客戶出發(fā)，一切為零售客戶著想，一切對零售客戶負(fù)責(zé)，一切讓零售客戶滿意”的服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，切實把工作做到廣大零售客戶的心坎里。為幫助老年人、殘疾人等特殊群體跨越數(shù)字鴻溝，通過建立“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，確保快速為服務(wù)對象提供“一對一”貼心上門服務(wù)，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。針對許可證到期需要延續(xù)的，做到比群眾早想一步，早行動一步，在到期前一個月，窗口服務(wù)人員就開始電話、微信提醒，對特殊群體以及確實有困難的群眾，主動提供“幫辦代辦”服務(wù)，做到“只要你有呼我必有所應(yīng)，只要你有需我必有所為”。

“窗口就是門面，針對群眾辦證過程中出現(xiàn)的難點、堵點問題，我們要創(chuàng)新服務(wù)方式和載體，一定要把‘小窗口’打造成為民服務(wù)的‘大舞臺’。”宜黃縣煙草專賣局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“窗口雖小，服務(wù)要暖心，要用實實在在地服務(wù)進(jìn)一步拉近與群眾的距離，體現(xiàn)好國企擔(dān)當(dāng)。”

下一步，宜黃縣煙草專賣局將始終秉承“為群眾辦實事”的初心，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，在為民辦實事、解難題上持續(xù)發(fā)力，以看得見、摸得著的成效，擦亮為民服務(wù)的窗口，切實做到“窗口更貼近、服務(wù)更貼心”。