“李老板，您的許可證馬上就要到期了，怎么還沒見您申請辦理延續呀！”這已經是證件管理員給他打的第二次電話了。

“你看我這記性，這幾天家里事情比較多，一忙起來就把這事給忘了。”

……

“真是太感謝你們了，還專程上門服務，我還想忙完手上的事情再來請教你們怎么申請，沒想到你們上門來給辦理，讓我足不出戶就拿到許可證了。”江西省宜黃縣鳳岡鎮豐厚工業園區零售客戶邵老板接過稽查員送來的許可證感激地說道。

圖為專賣人員送證上門

為進一步提升政務服務水平，全面貫徹落實好“我為群眾辦實事”實踐活動，也為全面踐行好“我的工作我負責，我的崗位請放心”工作理念，宜黃縣煙草專賣局聚焦群眾所需、所盼、所急，堅持以群眾需求為導向，樹立“把群眾放在首位”的營商環境建設服務理念，不斷延伸服務鏈條、優化服務舉措。

為全力打造好群眾滿意的政務服務窗口，為群眾提供更周全、更貼心、更便捷的服務，讓群眾辦證更“安心”、更“舒心”、更“放心”、更“稱心”，以實際行動打通服務群眾“最后一公里”，宜黃縣煙草專賣局堅持“一切從零售客戶出發，一切為零售客戶著想，一切對零售客戶負責，一切讓零售客戶滿意”的服務宗旨，持續優化窗口服務質量，切實把工作做到廣大零售客戶的心坎里。為幫助老年人、殘疾人等特殊群體跨越數字鴻溝，通過建立“幫辦代辦”服務機制，確保快速為服務對象提供“一對一”貼心上門服務，最大限度減少群眾跑腿次數。針對許可證到期需要延續的，做到比群眾早想一步，早行動一步，在到期前一個月，窗口服務人員就開始電話、微信提醒，對特殊群體以及確實有困難的群眾，主動提供“幫辦代辦”服務，做到“只要你有呼我必有所應，只要你有需我必有所為”。

“窗口就是門面，針對群眾辦證過程中出現的難點、堵點問題，我們要創新服務方式和載體，一定要把‘小窗口’打造成為民服務的‘大舞臺’。”宜黃縣煙草專賣局相關負責人表示：“窗口雖小，服務要暖心，要用實實在在地服務進一步拉近與群眾的距離，體現好國企擔當。”

下一步，宜黃縣煙草專賣局將始終秉承“為群眾辦實事”的初心，不斷提升政務服務效能，在為民辦實事、解難題上持續發力，以看得見、摸得著的成效，擦亮為民服務的窗口，切實做到“窗口更貼近、服務更貼心”。