“真沒(méi)想到這么快就來(lái)幫我量清了距離，最近天氣這么炎熱，你們不畏高溫來(lái)幫我解決問(wèn)題，真的是太感謝你們了。”近日，浙江龍游縣煙草專(zhuān)賣(mài)局市場(chǎng)管理員接到了零售戶黃健打來(lái)的感謝電話。零售客戶黃健的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所離幼兒園距離不遠(yuǎn)，得知出臺(tái)新的零售點(diǎn)合理布局規(guī)定后，她立馬給轄區(qū)的市場(chǎng)管理員打電話咨詢自己的店是否合規(guī)，龍游縣煙草專(zhuān)賣(mài)局市場(chǎng)管理員接到電話后迅速上門(mén)為其丈量距離，解決了她的疑問(wèn)。

這種高效的工作效率，得益于龍游縣煙草專(zhuān)賣(mài)局按照“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的工作思路，打造數(shù)字化管理平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)，直擊當(dāng)前許可證管理工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)與堵點(diǎn)，最大限度推動(dòng)許可證辦理高效化、便民化，實(shí)現(xiàn)辦證服務(wù)“零距離”。

寫(xiě)好“服務(wù)指導(dǎo)”文章，勘驗(yàn)前置助推“快跑”

“你好，我打算開(kāi)一家超市，請(qǐng)問(wèn)一下現(xiàn)在要在城區(qū)內(nèi)辦理煙草證，間隔需要幾米？你們能不能幫我看下我那個(gè)位置煙草證能否辦下來(lái)，如果不能辦理我就不租了。”“您好，現(xiàn)在城區(qū)內(nèi)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，零售業(yè)態(tài)為便利店、煙草專(zhuān)業(yè)店、超市、商場(chǎng)的，間隔距離不少于100米。請(qǐng)你留下您的聯(lián)系方式和預(yù)租用的店面地址，稍后將由核查人員上門(mén)為您核查，請(qǐng)保持電話暢通。”煙草工作人員對(duì)前來(lái)咨詢的群眾作出了耐心解答。

圖為許可勘察人員為申請(qǐng)人逐項(xiàng)講解合理布局條款

今年以來(lái)，龍游縣局積極開(kāi)展預(yù)咨詢、預(yù)勘驗(yàn)、預(yù)測(cè)算等許可前置服務(wù)，一方面實(shí)時(shí)指導(dǎo)工作人員解答群眾關(guān)切的問(wèn)題，以民眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言解釋政策，方便民眾理解；另一方面打破傳統(tǒng)勘驗(yàn)工作流程，將以往“先申請(qǐng)后勘驗(yàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瓤彬?yàn)后申請(qǐng)”，對(duì)不符合合理布局條件的經(jīng)營(yíng)地址，實(shí)地勘驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)告知申請(qǐng)人依據(jù)、原因和結(jié)果。

寫(xiě)好“后續(xù)監(jiān)管”文章，延伸一線助推“少跑”

如果說(shuō)“最多跑一次”是底線，那么“全部跑零次”則是更高標(biāo)準(zhǔn)。為有效解決企業(yè)和群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦、線上申請(qǐng)不會(huì)辦”的難題，龍游縣煙草專(zhuān)賣(mài)局在所隊(duì)內(nèi)成立行政許可專(zhuān)班，并開(kāi)設(shè)咨詢熱線，為零售戶提供延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)、電話咨詢服務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為群眾提供延續(xù)“零次跑”服務(wù)，將日常檢查與延續(xù)到期通知結(jié)合起來(lái)，市場(chǎng)管理員在對(duì)零售戶日常檢查時(shí)上門(mén)指導(dǎo)零售戶完成手機(jī)端申請(qǐng)延續(xù)業(yè)務(wù)，通過(guò)“線上咨詢、一網(wǎng)通辦、快遞送達(dá)”的高效辦理模式，大力節(jié)省群眾的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

圖為龍游縣局市場(chǎng)管理員指導(dǎo)零售客戶線上申請(qǐng)延續(xù)業(yè)務(wù)

寫(xiě)好“數(shù)據(jù)共享”文章，打通壁壘助推“不跑”

“最多跑一次”只是行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)新起點(diǎn)，怎么優(yōu)化、如何深化，眼下仍有許多問(wèn)題需要我們解決。以面臨拆遷的零售戶為例——近年來(lái)隨著“小縣大城”項(xiàng)目的持續(xù)推進(jìn)，有部分零售戶對(duì)搬遷后許可證的后續(xù)辦理問(wèn)題不了解而產(chǎn)生自行更換經(jīng)營(yíng)地址等行為，造成無(wú)照經(jīng)營(yíng)、借證經(jīng)營(yíng)等違法情況。

圖為龍游縣局工作人員與政府部門(mén)對(duì)接了解拆遷區(qū)域信息

針對(duì)該類(lèi)問(wèn)題，龍游縣局加強(qiáng)與政府部門(mén)及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的配合聯(lián)動(dòng)，一方面與政府部門(mén)溝通建立拆遷戶檔案，做到“拆遷信息早知道、政策宣傳進(jìn)家門(mén)”，另一方面搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)，初步形成與工商部門(mén)的跨部門(mén)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，即零售戶的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照一經(jīng)發(fā)生注銷(xiāo)、變更等情形立即反映到專(zhuān)賣(mài)管理后臺(tái)，專(zhuān)賣(mài)部門(mén)立即采取對(duì)應(yīng)措施進(jìn)行處理，真正變“群眾跑”為“數(shù)據(jù)跑”。

利民之事，絲發(fā)必興，為民之舉，必?cái)S地有聲。“從‘人在證途’到‘最多跑一次’，我們始終堅(jiān)持將人民放在首位。在今后的工作中我們也將不斷梳理群眾辦證過(guò)程中遇到的新的各類(lèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題清單，以不斷提升辦事群眾的滿意度和獲得感為最終目標(biāo)。”龍游縣煙草專(zhuān)賣(mài)局負(fù)責(zé)人說(shuō)。