為更好地解決群眾堵點、難點問題，為零售戶提供更加便捷的行政服務(wù)，福建省將樂縣煙草專賣局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機，積極打造數(shù)字化便民服務(wù)新平臺，讓群眾由“跑腿辦證”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸讣廪k證”。

積極作為，當(dāng)好“播音員”

“沒想到現(xiàn)在還能網(wǎng)上申請延續(xù)，以前延續(xù)的時候我都要特意從鄉(xiāng)下趕上來，浪費大半天的時間，現(xiàn)在的服務(wù)太好了！”將樂縣南口鄉(xiāng)溫坊村零售戶施天銓，通過網(wǎng)上辦證平臺服務(wù)免去了一個小時的路程，在家動動手指就完成了許可證的延續(xù)，真切感受到了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的便捷。

因受信息渠道、思想意識等多方面因素影響，申請人往往習(xí)慣于傳統(tǒng)的窗口辦理模式，不了解還可以通過網(wǎng)上進(jìn)行煙草專賣零售許可證業(yè)務(wù)。為此，將樂縣局結(jié)合轄區(qū)實際，針對不同服務(wù)對象制定多種宣傳方案，切實推動網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作走深走實。

針對已持證零售戶，借助微信客戶群等信息平臺開展宣傳；對潛在客戶，充分發(fā)揮微信朋友圈、微信公眾號等自媒體，拓寬網(wǎng)上政務(wù)宣傳渠道。專管員利用市場走訪、法制宣傳等契機，入戶發(fā)放宣傳單，利用零售戶座談會、營銷新品推介會等介紹網(wǎng)上辦證平臺。同時將樂縣局積極發(fā)動全體員工進(jìn)行宣傳，結(jié)合“由內(nèi)而外、由點及面、全面發(fā)力”的宣傳思路，全體員工參與，主動了解網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的相關(guān)知識，積極轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，做到人人懂政策，人人會宣傳。

將樂縣局專賣人員向零售戶宣傳網(wǎng)上辦證服務(wù)。楊琪晗供圖

履職盡責(zé)，當(dāng)好“操作員”

打鐵還需自身硬。為更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將樂縣局著重加強全體專賣人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)會上，由內(nèi)訓(xùn)師介紹煙草專賣零售許可證網(wǎng)上辦理的途徑及新辦、變更、延續(xù)等7個事項，演示網(wǎng)上申請操作流程，現(xiàn)場答疑解惑，并進(jìn)行“一對一”幫扶指導(dǎo)，確保每位專賣人員熟悉網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。同時為檢驗學(xué)習(xí)成果，將樂縣局還不定期組織實操演練，及時總結(jié)反思練習(xí)中出現(xiàn)的問題，切實提升專賣人員尤其是證件管理員的業(yè)務(wù)水平，做到人人懂業(yè)務(wù)，人人會操作，確保網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)辦理程序化、規(guī)范化和準(zhǔn)確化。

除此之外，將樂縣局將系統(tǒng)流程制作成簡易版的《行政許可網(wǎng)上申辦流程操作指南》，將每步操作用圖片截圖加文字批注的形式呈現(xiàn)出來，通過線上線下雙渠道分發(fā)，為群眾提供辦理流程指導(dǎo)。

盡心盡力，當(dāng)好“服務(wù)員”

“謝大爺，您煙草證還有一個月就到期了，明天我們會過去您店鋪幫您操作辦理延續(xù)，您就不用特意跑到縣城窗口來辦啦！”這是市管員給零售許可證即將到期的零售戶打電話時常常能聽到的話。

“真是太感謝你們了，我腿腳不便，也不會坐車去縣城，昨天你們才過來這幫我網(wǎng)上申請，今天你們就親自上門給我送證，幫我省了不少事！”家住漠源鄉(xiāng)的零售戶吳金水對市管員連連道謝。

將樂縣局針對老弱病殘及地理位置偏遠(yuǎn)的零售戶，開通綠色通道，提供一對一上門服務(wù)、送證上門、掛證上墻等全流程配套服務(wù)。同時，在送證上門時與客戶經(jīng)理一同前往，讓客戶經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)零售戶網(wǎng)上訂煙、傳授經(jīng)營技巧，用心解決群眾的關(guān)鍵小事，用情守好為人民服務(wù)的心。

將樂縣局市管員幫助零售戶掛證上墻。楊琪晗供圖

下階段，將樂縣局將繼續(xù)在解決群眾所需所盼的問題上下功夫，集思廣益，積極思考如何持續(xù)優(yōu)化行政許可服務(wù)，不斷加強“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的政務(wù)服務(wù)，不斷增強群眾的幸福感、安全感。