為更好地解決群眾堵點、難點問題，為零售戶提供更加便捷的行政服務，福建省將樂縣煙草專賣局以數字化轉型為契機，積極打造數字化便民服務新平臺，讓群眾由“跑腿辦證”轉變為“指尖辦證”。

積極作為，當好“播音員”

“沒想到現在還能網上申請延續，以前延續的時候我都要特意從鄉下趕上來，浪費大半天的時間，現在的服務太好了！”將樂縣南口鄉溫坊村零售戶施天銓，通過網上辦證平臺服務免去了一個小時的路程，在家動動手指就完成了許可證的延續，真切感受到了網上政務服務的便捷。

因受信息渠道、思想意識等多方面因素影響，申請人往往習慣于傳統的窗口辦理模式，不了解還可以通過網上進行煙草專賣零售許可證業務。為此，將樂縣局結合轄區實際，針對不同服務對象制定多種宣傳方案，切實推動網上政務服務工作走深走實。

針對已持證零售戶，借助微信客戶群等信息平臺開展宣傳；對潛在客戶，充分發揮微信朋友圈、微信公眾號等自媒體，拓寬網上政務宣傳渠道。專管員利用市場走訪、法制宣傳等契機，入戶發放宣傳單，利用零售戶座談會、營銷新品推介會等介紹網上辦證平臺。同時將樂縣局積極發動全體員工進行宣傳，結合“由內而外、由點及面、全面發力”的宣傳思路，全體員工參與，主動了解網上政務服務的相關知識，積極轉發擴散，做到人人懂政策，人人會宣傳。

將樂縣局專賣人員向零售戶宣傳網上辦證服務。楊琪晗供圖

履職盡責，當好“操作員”

打鐵還需自身硬。為更好地為群眾提供優質服務，將樂縣局著重加強全體專賣人員的學習培訓。在學習培訓會上，由內訓師介紹煙草專賣零售許可證網上辦理的途徑及新辦、變更、延續等7個事項，演示網上申請操作流程，現場答疑解惑，并進行“一對一”幫扶指導，確保每位專賣人員熟悉網上辦理業務。同時為檢驗學習成果，將樂縣局還不定期組織實操演練，及時總結反思練習中出現的問題，切實提升專賣人員尤其是證件管理員的業務水平，做到人人懂業務，人人會操作，確保網上審批業務辦理程序化、規范化和準確化。

除此之外，將樂縣局將系統流程制作成簡易版的《行政許可網上申辦流程操作指南》，將每步操作用圖片截圖加文字批注的形式呈現出來，通過線上線下雙渠道分發，為群眾提供辦理流程指導。

盡心盡力，當好“服務員”

“謝大爺，您煙草證還有一個月就到期了，明天我們會過去您店鋪幫您操作辦理延續，您就不用特意跑到縣城窗口來辦啦！”這是市管員給零售許可證即將到期的零售戶打電話時常常能聽到的話。

“真是太感謝你們了，我腿腳不便，也不會坐車去縣城，昨天你們才過來這幫我網上申請，今天你們就親自上門給我送證，幫我省了不少事！”家住漠源鄉的零售戶吳金水對市管員連連道謝。

將樂縣局針對老弱病殘及地理位置偏遠的零售戶，開通綠色通道，提供一對一上門服務、送證上門、掛證上墻等全流程配套服務。同時，在送證上門時與客戶經理一同前往，讓客戶經理現場指導零售戶網上訂煙、傳授經營技巧，用心解決群眾的關鍵小事，用情守好為人民服務的心。

將樂縣局市管員幫助零售戶掛證上墻。楊琪晗供圖

下階段，將樂縣局將繼續在解決群眾所需所盼的問題上下功夫，集思廣益，積極思考如何持續優化行政許可服務，不斷加強“互聯網+政務”服務，讓數據多跑路，群眾少跑腿，為群眾提供更優質、更便捷的政務服務，不斷增強群眾的幸福感、安全感。