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福建將樂縣煙草:“指尖辦證”讓政務(wù)服務(wù)零距離

2023年09月26日 來源:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng) 作者:楊琪晗
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為更好地解決群眾堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題,為零售戶提供更加便捷的行政服務(wù),福建省將樂縣煙草專賣局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī),積極打造數(shù)字化便民服務(wù)新平臺,讓群眾由“跑腿辦證”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸讣廪k證”。

積極作為,當(dāng)好“播音員”

“沒想到現(xiàn)在還能網(wǎng)上申請延續(xù),以前延續(xù)的時(shí)候我都要特意從鄉(xiāng)下趕上來,浪費(fèi)大半天的時(shí)間,現(xiàn)在的服務(wù)太好了!”將樂縣南口鄉(xiāng)溫坊村零售戶施天銓,通過網(wǎng)上辦證平臺服務(wù)免去了一個(gè)小時(shí)的路程,在家動動手指就完成了許可證的延續(xù),真切感受到了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的便捷。

因受信息渠道、思想意識等多方面因素影響,申請人往往習(xí)慣于傳統(tǒng)的窗口辦理模式,不了解還可以通過網(wǎng)上進(jìn)行煙草專賣零售許可證業(yè)務(wù)。為此,將樂縣局結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,針對不同服務(wù)對象制定多種宣傳方案,切實(shí)推動網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作走深走實(shí)。

針對已持證零售戶,借助微信客戶群等信息平臺開展宣傳;對潛在客戶,充分發(fā)揮微信朋友圈、微信公眾號等自媒體,拓寬網(wǎng)上政務(wù)宣傳渠道。專管員利用市場走訪、法制宣傳等契機(jī),入戶發(fā)放宣傳單,利用零售戶座談會、營銷新品推介會等介紹網(wǎng)上辦證平臺。同時(shí)將樂縣局積極發(fā)動全體員工進(jìn)行宣傳,結(jié)合“由內(nèi)而外、由點(diǎn)及面、全面發(fā)力”的宣傳思路,全體員工參與,主動了解網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的相關(guān)知識,積極轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散,做到人人懂政策,人人會宣傳。

將樂縣局專賣人員向零售戶宣傳網(wǎng)上辦證服務(wù)。楊琪晗供圖

履職盡責(zé),當(dāng)好“操作員”

打鐵還需自身硬。為更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),將樂縣局著重加強(qiáng)全體專賣人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)會上,由內(nèi)訓(xùn)師介紹煙草專賣零售許可證網(wǎng)上辦理的途徑及新辦、變更、延續(xù)等7個(gè)事項(xiàng),演示網(wǎng)上申請操作流程,現(xiàn)場答疑解惑,并進(jìn)行“一對一”幫扶指導(dǎo),確保每位專賣人員熟悉網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果,將樂縣局還不定期組織實(shí)操演練,及時(shí)總結(jié)反思練習(xí)中出現(xiàn)的問題,切實(shí)提升專賣人員尤其是證件管理員的業(yè)務(wù)水平,做到人人懂業(yè)務(wù),人人會操作,確保網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)辦理程序化、規(guī)范化和準(zhǔn)確化。

除此之外,將樂縣局將系統(tǒng)流程制作成簡易版的《行政許可網(wǎng)上申辦流程操作指南》,將每步操作用圖片截圖加文字批注的形式呈現(xiàn)出來,通過線上線下雙渠道分發(fā),為群眾提供辦理流程指導(dǎo)。

盡心盡力,當(dāng)好“服務(wù)員”

“謝大爺,您煙草證還有一個(gè)月就到期了,明天我們會過去您店鋪幫您操作辦理延續(xù),您就不用特意跑到縣城窗口來辦啦!”這是市管員給零售許可證即將到期的零售戶打電話時(shí)常常能聽到的話。

“真是太感謝你們了,我腿腳不便,也不會坐車去縣城,昨天你們才過來這幫我網(wǎng)上申請,今天你們就親自上門給我送證,幫我省了不少事!”家住漠源鄉(xiāng)的零售戶吳金水對市管員連連道謝。

將樂縣局針對老弱病殘及地理位置偏遠(yuǎn)的零售戶,開通綠色通道,提供一對一上門服務(wù)、送證上門、掛證上墻等全流程配套服務(wù)。同時(shí),在送證上門時(shí)與客戶經(jīng)理一同前往,讓客戶經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)零售戶網(wǎng)上訂煙、傳授經(jīng)營技巧,用心解決群眾的關(guān)鍵小事,用情守好為人民服務(wù)的心。

將樂縣局市管員幫助零售戶掛證上墻。楊琪晗供圖

下階段,將樂縣局將繼續(xù)在解決群眾所需所盼的問題上下功夫,集思廣益,積極思考如何持續(xù)優(yōu)化行政許可服務(wù),不斷加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù),讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的政務(wù)服務(wù),不斷增強(qiáng)群眾的幸福感、安全感。


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