四員聯(lián)動(dòng)工作成為了各地市商業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理的必要補(bǔ)充，也日益發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，筆者結(jié)合工作實(shí)際，就四員聯(lián)動(dòng)工作中責(zé)任倒查淺析幾點(diǎn)思考。

一、責(zé)任倒查的定義

簡(jiǎn)而言之，就是在四員聯(lián)動(dòng)工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，以此為源點(diǎn)順藤摸瓜，找到問(wèn)題之所以存在的癥結(jié)根源和相關(guān)崗位人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

二、責(zé)任倒查的意義

責(zé)任倒查的意義在于強(qiáng)化四員履職盡責(zé)的意識(shí)和能力，從而推動(dòng)了四員聯(lián)動(dòng)反饋問(wèn)題的整改落實(shí)和整改質(zhì)量，達(dá)到四員聯(lián)動(dòng)反饋、整改、評(píng)價(jià)、問(wèn)責(zé)的閉環(huán)管理工作格局。

三、責(zé)任倒查的現(xiàn)狀

責(zé)任倒查根據(jù)不同的層級(jí)、不同類(lèi)型的問(wèn)題表現(xiàn)的不盡相同，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是積極的一面，責(zé)任倒查的及時(shí)和有力，推動(dòng)了四員聯(lián)動(dòng)反饋問(wèn)題的及時(shí)整改或及時(shí)矯正，促進(jìn)了工作有序開(kāi)展；二是被動(dòng)的一面，有的單位在責(zé)任倒查上沒(méi)有開(kāi)展或沒(méi)有及時(shí)，導(dǎo)致反饋問(wèn)題的整改難以落實(shí)或問(wèn)題事過(guò)境遷沒(méi)能整改。當(dāng)然，有時(shí)還存在寬松軟情況，倒查不出真正原因或考核追責(zé)不力。

四、推進(jìn)責(zé)任倒查的措施

鑒于以上的現(xiàn)狀，要推進(jìn)責(zé)任倒查，促進(jìn)四員聯(lián)動(dòng)工作的閉環(huán)管理高效能，可從以下幾個(gè)方面著手：

一是健全倒查機(jī)制。一方面是梳理倒查機(jī)制漏洞，對(duì)現(xiàn)有的倒查制度機(jī)制進(jìn)行全方位梳理，對(duì)倒查職能不明、程序不全、要求不細(xì)、追責(zé)不嚴(yán)等問(wèn)題逐一進(jìn)行查擺出來(lái)，使得問(wèn)題浮出水面，成為后續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)對(duì)象。另一方面是完善倒查機(jī)制，明確責(zé)任倒查的職能部門(mén)，避免職能交叉導(dǎo)致推諉扯皮，同時(shí)要健全倒查的程序，明晰各環(huán)節(jié)的具體要求，對(duì)不同性質(zhì)、不同情節(jié)和不同程度的責(zé)任要配套相應(yīng)的問(wèn)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使得倒查機(jī)制清晰明了、可行易操作。

二是抓好制度學(xué)習(xí)。一方面，要組織各相關(guān)單位和部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)四員聯(lián)動(dòng)制度機(jī)制及其倒查機(jī)制，使得員工能夠準(zhǔn)確掌握四員聯(lián)動(dòng)的工作內(nèi)容和工作范圍，清晰掌握自己履職盡責(zé)的具體事項(xiàng)，即讓?shí)徫蝗藛T知道自己做什么。另一方面，要加強(qiáng)倒查流程要求和風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面清單的學(xué)習(xí)，使得責(zé)任倒查開(kāi)展流程透明化，同時(shí)讓?shí)徫蝗藛T清晰知道失職失責(zé)帶來(lái)的隱患風(fēng)險(xiǎn)和具體責(zé)罰，促使崗位人員履職盡責(zé)的積極主動(dòng)性。

三是提升倒查能力。一方面，要提高制度機(jī)制運(yùn)用的能力，融會(huì)貫通四員聯(lián)動(dòng)的工作制度，熟悉應(yīng)用倒查程序與要求，奠定倒查順暢開(kāi)展的理論基礎(chǔ)。另一方面，要熟悉各種倒查實(shí)踐，對(duì)不同問(wèn)題不同情境采取相應(yīng)的倒查方式方法，尤其是復(fù)雜問(wèn)題的處置應(yīng)對(duì)能力，確保倒查問(wèn)題客觀、責(zé)任清晰，防止倒查不徹底，甚至是失真現(xiàn)象。

四是強(qiáng)化責(zé)任追究。一方面，要強(qiáng)化工作業(yè)績(jī)考核追究，要對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)異常等頻發(fā)多發(fā)常態(tài)化問(wèn)題的工作類(lèi)責(zé)任問(wèn)題納入考核內(nèi)容，對(duì)不同的問(wèn)題責(zé)任實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰等措施，與直接責(zé)任人員績(jī)效掛鉤，與部門(mén)綜合工作業(yè)績(jī)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化個(gè)人與部門(mén)的責(zé)任聯(lián)動(dòng)性；另一方面，要密切與紀(jì)檢監(jiān)察等部門(mén)的貫通協(xié)同，對(duì)倒查出來(lái)的責(zé)任涉及違紀(jì)的，要及時(shí)移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)調(diào)查處理，情節(jié)嚴(yán)重涉及違法犯罪的，還要及時(shí)移交司法部門(mén)處理，強(qiáng)化責(zé)任追究的震懾力，也同時(shí)促進(jìn)了四員聯(lián)動(dòng)反饋問(wèn)題責(zé)任倒查的閉環(huán)管理。