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湖北谷城縣煙草:政務(wù)服務(wù)“小窗口” 便民惠企“大服務(wù)”

2023年11月03日 來源:中國網(wǎng) 作者:王明月、郭浩
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為優(yōu)化政務(wù)服務(wù),暢通服務(wù)群眾“最后一公里”,近年來,湖北省襄陽市谷城縣煙草專賣局持續(xù)深化“放管服”改革,立足政務(wù)服務(wù)“小窗口”,做優(yōu)便民惠企“大服務(wù)”,著力打造“高效、便民、優(yōu)質(zhì)、貼心”的政務(wù)服務(wù),不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

立足便捷高效 打造“效率型”窗口

“真是太方便了,可以網(wǎng)上辦理許可證了!”近日,零售客戶徐先生在谷城縣煙草專賣局行政服務(wù)大廳,實(shí)實(shí)在在感受到了網(wǎng)上辦證的高效和便捷。

工作人員指導(dǎo)辦證人員網(wǎng)上辦理證件

“小窗口”連群眾,“優(yōu)服務(wù)”贏好評。谷城縣煙草專賣局持續(xù)不斷優(yōu)化營商環(huán)境,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便捷高效。全面落實(shí)“一網(wǎng)通辦”要求,嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制,嚴(yán)格落實(shí)“3541”許可服務(wù)承諾,深入推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。打造“線上+線下”雙向渠道受理,在完善線下窗口辦理渠道的基礎(chǔ)上,積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過國家煙草專賣局、湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP等線上渠道申請辦理相關(guān)許可事項(xiàng),扎實(shí)推進(jìn)“5日準(zhǔn)營”工作目標(biāo),切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能,實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑腿”,讓群眾“少跑路”。

立足群眾滿意 打造“便民型”窗口

“太感謝你們了!為了方便我延續(xù)證件,專程上門取材料,真是省了我太多事!”原來,近期楊阿姨煙草專賣零售許可證馬上就要到期了,但由于其歲數(shù)大行動多有不便,對是否進(jìn)行證件延續(xù)心有疑慮。片區(qū)工作人員得知這一情況,為方便老人盡快辦理業(yè)務(wù),解決燃眉之急,工作人員及時和老人電話聯(lián)系,專程上門取件,實(shí)現(xiàn)上門“送服務(wù)”。這樣的場景,是便民服務(wù)的生動縮影之一。一直以來,谷城縣煙草專賣局主動靠前服務(wù),針對老、弱、病、殘等弱勢群體,提供上門受理、上門核查、上門送證等服務(wù),傾力解決群眾的急難愁盼,讓群眾辦事不僅方便,更是感到暖心。

工作人員為零售客戶上門送證

立足正風(fēng)肅紀(jì) 打造“清廉型”窗口

清廉窗口建設(shè)內(nèi)容

以打造一支“清正廉潔、業(yè)務(wù)精湛、勇于創(chuàng)新”的高素質(zhì)窗口隊伍為目標(biāo),谷城縣煙草專賣局采取有力措施,持續(xù)提升隊伍建設(shè)水平。通過開展廉潔專題學(xué)習(xí)、觀看警示教育片、參觀廉潔教育基地等活動,引導(dǎo)窗口人員知敬畏、存戒懼、守底線,切實(shí)提高廉潔自律意識和拒腐防變能力。聚焦廉潔文化建設(shè),以“清瀾”廉潔文化品牌為抓手,打造“清廉窗口”,吹拂政務(wù)清風(fēng),讓窗口人員清正做人、廉潔辦事,始終保持清風(fēng)正氣,使方寸之地成為展示廉潔文化成果的“前沿陣地”。

立足政務(wù)公開 打造“陽光型”窗口

工作人員宣傳法律法規(guī)

聚焦辦事體驗(yàn),提升服務(wù)質(zhì)效。谷城縣煙草專賣局為群眾提供政策解讀、法律法規(guī)宣貫、法律咨詢等服務(wù),讓群眾知曉政策、弄懂政策、享受政策。拓寬意見收集渠道,以群眾意見推動工作改進(jìn)。圍繞窗口人員工作紀(jì)律、工作狀態(tài)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)效能等方面,在行政服務(wù)大廳顯示屏上公布監(jiān)督電話,設(shè)置意見箱等多角度監(jiān)督方式,全方位接受社會監(jiān)督,狠抓服務(wù)滿意度,采取針對性整改措施,優(yōu)化服務(wù)形象,努力形成人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)的工作環(huán)境。

下一步,谷城縣煙草專賣局將持續(xù)增強(qiáng)政務(wù)窗口服務(wù)軟實(shí)力建設(shè),著力在辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、效能提升上下真功夫,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的政務(wù)服務(wù)。

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