“我們的服務多走心，零售客戶就有多放心。”這就是山東省棗莊市煙草專賣局對推進煙草專賣零售許可延續工作的“心”要求。

近期，山東棗莊市局通過“走心”的“四位”工作方法，用心服務煙草專賣零售客戶，在零售許可延續工作上，做到宣傳引導到位、摸底排查到位、流程優化到位、責任意識到位，受到廣大煙草零售客戶的贊許。

“貼心”指導，宣傳引導到位

該局開展“許可證延續工作動員宣傳”活動，對年底全市需要換證的1.1萬余戶持證零售客戶進行宣傳動員，通過發放宣傳冊或明白紙，把換證工作有關要求、需要準備的材料及更換時間等向廣大零售客戶宣傳到位，讓他們一眼明了，一看就懂，幫助零售客戶做到心中有數、提早準備，避免出現許可證過期等情況。

圖為專賣管理人員上門進行面對面宣傳指導

“如果不是專賣人員來店里提醒并且告訴我具體的換證步驟，我還真不知道我的許可證快要到期了，更不知道具體的換證流程，真是太感謝他們了，有了這么好的服務，我心里踏實多了，再也沒有證件到期之后的后顧之憂了。”零售客戶徐大叔說道。

“齊心”協同，摸底排查到位

結合動員宣傳活動，該局發揮專銷協作優勢，對全市卷煙零售許可證使用情況進行核查，建立“許可證延續工作信息臺賬”，詳細登記零售客戶的工商營業執照、經營地址、身份信息等，根據排查情況制作負面問題清單，依法對許可證是否予以延續、注銷、新辦等情況進行明確界定，并分類登記造冊，為許可證延續的審批、換發工作打下堅實基礎。

圖為專銷人員協同摸排零售客戶信息

“細心”安排，流程優化到位

該局按照“一次辦好”原則，對許可證申請、受理、審查、審批等環節進行流程優化，充分結合行業“三統一系統”，按照許可證到期的先后順序，采取預約方式分時段、分片區辦理，避免零售客戶集中等待辦理，確保零售客戶換證過程中新、舊許可證銜接到位，切實提高換證效率。

“前期有專賣人員的上門指導，辦證材料準備的一樣不少，避免了往返跑、重復找；現在，線下流程也優化了，錯時辦理，不用排隊等候，既省時又省力。”在基層服務站大廳現場辦證的楊先生說道。

“全心”守護，責任意識到位

該局嚴格落實國務院“放管服”工作要求，印發《棗莊市煙草專賣局零售許可證延續換發工作實施方案》，在宣傳、核查、審批、換發等階段工作中，將許可證延續工作落實到人,并將許可證延續換發與事前事中事后監管相融合；開展“執法為民樹新風”“四諾先鋒營、黨員排頭兵”活動，高效處置零售客戶辦證需求，打造全心全意為民服務的高效辦事窗口，確保以嚴謹的態度對待每一位零售客戶，做到換發工作零差錯。

圖為為零售客戶提供許可證上門送達服務

“流程簡化了，辦證便利了，用心的服務讓我們放心、舒心。”零售客戶楊先生在收到零售許可證時稱贊道。