“我們的服務多走心，零售客戶就有多放心。”這就是山東省棗莊市煙草專賣局對推進煙草專賣零售許可延續(xù)工作的“心”要求。

近期，山東棗莊市局通過“走心”的“四位”工作方法，用心服務煙草專賣零售客戶，在零售許可延續(xù)工作上，做到宣傳引導到位、摸底排查到位、流程優(yōu)化到位、責任意識到位，受到廣大煙草零售客戶的贊許。

“貼心”指導，宣傳引導到位

該局開展“許可證延續(xù)工作動員宣傳”活動，對年底全市需要換證的1.1萬余戶持證零售客戶進行宣傳動員，通過發(fā)放宣傳冊或明白紙，把換證工作有關要求、需要準備的材料及更換時間等向廣大零售客戶宣傳到位，讓他們一眼明了，一看就懂，幫助零售客戶做到心中有數(shù)、提早準備，避免出現(xiàn)許可證過期等情況。

圖為專賣管理人員上門進行面對面宣傳指導

“如果不是專賣人員來店里提醒并且告訴我具體的換證步驟，我還真不知道我的許可證快要到期了，更不知道具體的換證流程，真是太感謝他們了，有了這么好的服務，我心里踏實多了，再也沒有證件到期之后的后顧之憂了。”零售客戶徐大叔說道。

“齊心”協(xié)同，摸底排查到位

結合動員宣傳活動，該局發(fā)揮專銷協(xié)作優(yōu)勢，對全市卷煙零售許可證使用情況進行核查，建立“許可證延續(xù)工作信息臺賬”，詳細登記零售客戶的工商營業(yè)執(zhí)照、經營地址、身份信息等，根據(jù)排查情況制作負面問題清單，依法對許可證是否予以延續(xù)、注銷、新辦等情況進行明確界定，并分類登記造冊，為許可證延續(xù)的審批、換發(fā)工作打下堅實基礎。

圖為專銷人員協(xié)同摸排零售客戶信息

“細心”安排，流程優(yōu)化到位

該局按照“一次辦好”原則，對許可證申請、受理、審查、審批等環(huán)節(jié)進行流程優(yōu)化，充分結合行業(yè)“三統(tǒng)一系統(tǒng)”，按照許可證到期的先后順序，采取預約方式分時段、分片區(qū)辦理，避免零售客戶集中等待辦理，確保零售客戶換證過程中新、舊許可證銜接到位，切實提高換證效率。

“前期有專賣人員的上門指導，辦證材料準備的一樣不少，避免了往返跑、重復找；現(xiàn)在，線下流程也優(yōu)化了，錯時辦理，不用排隊等候，既省時又省力。”在基層服務站大廳現(xiàn)場辦證的楊先生說道。

“全心”守護，責任意識到位

該局嚴格落實國務院“放管服”工作要求，印發(fā)《棗莊市煙草專賣局零售許可證延續(xù)換發(fā)工作實施方案》，在宣傳、核查、審批、換發(fā)等階段工作中，將許可證延續(xù)工作落實到人,并將許可證延續(xù)換發(fā)與事前事中事后監(jiān)管相融合；開展“執(zhí)法為民樹新風”“四諾先鋒營、黨員排頭兵”活動，高效處置零售客戶辦證需求，打造全心全意為民服務的高效辦事窗口，確保以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一位零售客戶，做到換發(fā)工作零差錯。

圖為為零售客戶提供許可證上門送達服務

“流程簡化了，辦證便利了，用心的服務讓我們放心、舒心。”零售客戶楊先生在收到零售許可證時稱贊道。