10月份伊始，河南省漯河市煙草專賣零售許可證“大換證”如期展開。在漯河市市民之家（行政服務中心）煙草局窗口，工作人員加班加點，力爭為每位臨期商戶合法合規、高效便捷地辦理許可證延期業務。

10月17日上午，市民之家綜合受理窗口迎來了一位到期延續的商戶。持證戶梁女士是一位七十多歲的老人，她的女兒胡女士代理她來辦理業務。胡女士提供了老人的煙草證、身份證和自己的營業執照，因為老人年事已高不便經營，想將煙草證變更為自己的名字。窗口工作人員告知其如需延續，營業執照必須與煙草證經營者一致，如需變更，營業執照必須為家庭經營，經營者方可在家庭成員之間變更。鑒于梁女士的煙草證將于10月18日到期，當務之急是提供經營者為梁女士的有效營業執照，先為煙草證續期，變更業務可稍后進行。

10月18日下午，煙草局窗口工作人員向胡女士致電詢問梁女士的煙草證是否還需要延續，胡女士稱因未找到原有證件，新的營業執照還在辦理中。此后，煙草局工作人員主動添加了胡女士的微信，稱營業執照辦好后可直接將電子版傳過來予以辦理。10月18日晚九點，煙草局工作人員接到了胡女士傳來的照片，在漯河市市場監督管理局經濟技術開發區分局的加班配合下，梁女士的營業執照辦理了下來。離市民之家較近的一名工作人員驅車趕來，為梁女士辦理了零售許可證延期業務，辦完業務已將近晚上十點。

10月20日上午，胡女士滿懷感激地來為煙草局窗口送來一面寫著“服務熱情周到 工作快捷高效”的錦旗。她感謝煙草局窗口工作人員心系群眾，加班加點也要為群眾辦實事、辦好事。

煙草局窗口不止是為梁女士一人這么做，對待全市持證戶都是如此。對臨到期商戶一一通知到位，避免因證件續期問題對商戶造成損失。在忙碌的“大換證”期間如此，在平常的工作中也是如此。