針對群眾反映“很多時候為了能夠在上班時間辦理業務，不得不暫時關閉店門”的情況，云南省馬關縣煙草專賣局充分意識到群眾存在“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難題，研究推出了“早晚彈性辦”和“周末預約辦”等延時服務舉措，對需要在周末或法定節假日辦理業務的群眾，提供預約無休服務，獲得群眾點贊。

“白天守店走不開，家里人又都忙著上班，以前想在白天辦理點業務確實分不開身。現在好了，服務大廳晚上也上班，我們可以晚上再來辦理，實在是太方便了！”夜間前來辦理許可證延續的群眾滿意地說道。

專賣執法人員為群眾宣傳法律法規。

“為民辦實事、解難題，就是要在實際工作中聚焦細微處，緊貼群眾需求，深化便民服務，不斷為群眾提供更優質的政務服務。”馬關縣煙草專賣局負責人藍富和說。

據介紹，針對馬關縣農村客戶占比46.9%以及老齡化趨勢明顯的實際情況，馬關縣煙草專賣局堅持突出問題導向，推進“老齡化貼心服務”，在許可服務中全程跟蹤幫辦、導辦，以創建圖片為主的操作說明，制作辦證流程范本，通過易于理解的流程圖和樣本引導群眾高效辦理業務；為弱勢群體提供提前預約、上門辦證服務，提供“一站式”、全方位的親情服務，把“群眾跑”變成“專賣人員跑”，打通服務群眾的“最后一公里”；堅持站在群眾角度思考，實行彈性辦公、延時服務，通過“小切口”改進，滿足群眾需求。

馬關縣煙草專賣局行政服務大廳充分發揮自身優勢，依托顯示屏、LED等載體，將政策宣傳延伸到行政服務終端，讓政策宣傳走進員工的日常生活和群眾的心里；制作防范網絡詐騙小視頻并在服務大廳內循環播放，營造全民反詐的良好氛圍，守護群眾的“錢袋子”。

專賣執法人員為群眾宣傳法律法規。

為進一步優化營商環境，方便群眾辦事，促進政務服務高質量發展，馬關縣煙草專賣局行政服務大廳推出了真偽鑒定上門服務，調解了一些因真偽引起的零售戶與消費者之間的矛盾糾紛，在前臺窗口解決公眾矛盾和困難，并在業務一線消化。在鑒定服務推出的第一周午休時間，大廳的工作人員接到了零售戶陳顯瓊的求助電話，要求幫助鑒定消費者在店內購買商品的真偽。工作人員立即到店，就產品包裝的印刷、鋼印、防偽技術點等向消費者進行詳細講解，現場與消費者進行交流、互動、答疑解惑，經過耐心解釋，消費者對鑒定結論表示贊同。

“如果不是你們的幫助，可能還會發生更大的矛盾，我還在現場學會了幾個鑒定竅門，對于今后處理類似問題會很實用。”零售戶陳顯瓊高興地說。

下一步，馬關縣煙草專賣局將通過數字化、智能化便民創新的不斷實踐，構建起新型智慧政務服務體系，行政服務大廳將以更加熱情細致、優質高效的服務，全力辦好服務群眾的每一件“關鍵小事”。