為持續提升行政許可服務質效，浙江省嘉興市煙草專賣局瞄準群眾的辦事“難點”“堵點”，通過靠前解答辦證疑難、靠前提供延續指導，有效減輕群眾負擔，不斷提高辦事群眾滿意度，助推行政許可服務再升級。

上前一步 服務更貼心

想新辦煙草專賣零售許可證，卻不知道是否符合布局要求，這是新辦證群體常碰到的問題。對此，嘉興煙草吹響服務“前哨”，為新辦證群體推出了“預查詢”服務。通過零售戶定位系統，專賣人員能夠查詢到各片區零售戶分布情況，對新辦證申請是否符合間隔距離要求做出大致判斷，為申請人合理選址提供參考。

為了加強政策宣貫、為群眾答疑解惑，嘉興煙草轉變思維，化被動為主動，依托互聯網平臺、電話熱線等方式暢通群眾咨詢渠道，通過線上宣傳、線下宣講等多種途徑主動“送策上門”；同時，組織開展針對性業務培訓，對以往工作中的問題進行匯總交流，做到執法人員“先學一步、多學一點、深學一層”，確保業務提升到位，力求當好辦證群眾的“解憂人”。

靠近一步 服務更便民

根據相關規定，持證人若要繼續經營煙草制品零售業務，應當在許可證期限屆滿前三十天提出延續申請，但在實際情況中，難免有些持證人會疏忽遺忘。對此，該局依托專賣監管數字系統“云動力”，自動預警許可證到期情況，提前致電持證人，當好延續申請“提醒員”，避免持證人因為一時疏忽未能及時延續許可證導致的諸多不便。

“現在辦證可方便了，只要動動手指，證件就會直接送到店里。”家住農村的王先生前一天申請了煙草證延續，第二天就收到了辦證中心寄來的許可證件。為了減輕持證人辦事成本，該局用好“浙里辦”政務服務APP，讓數據“多跑路”，持證人“少跑腿”。專賣人員會在電話中耐心講解具體操作流程，讓群眾足不出戶即可完成所有辦證事項，確保許可證延續“一次辦好”，按下服務速達“快捷鍵”。此外，針對“老、病、殘”等特殊群體，執法人員事先做好統計工作，主動提供上門服務，“面對面”“手把手”指導困難零售戶辦理相關手續，讓群眾體驗“零距離”貼心服務，不斷提升群眾滿意度、幸福感。