“小王，快幫我確認一下，我們店的煙草零售許可證是不是要到期？”江西省南昌市新建區望城網點零售戶高老板在電話里問道。

日前，新建煙草工作人員王鵬飛在收到零售戶發來的圖片后，發現客戶高蘭英的煙草零售許可證已經臨期，馬上在電話里向其介紹起許可證延續的相關辦理事宜。當天，客戶高蘭英就在小王的指導下在網上辦理好了延續業務，不由得夸贊道：“你們這個服務好，都不用我們去跑腿辦理業務了。”

線上勤指導，走穩“滿意路”

為了更好地實現“零跑腿”服務，新建煙草工作人員利用業余時間制作了許可證辦理服務指南的相關小視頻，講解線上辦理流程和注意事項，不僅減少了零售戶不必要的跑腿和繁瑣的手續，也提升了辦公效率。同時，南昌市新建區煙草專賣局(分公司)持續加強線上渠道的建設和維護，確保零售戶能夠方便快捷地提交申請材料和了解辦理進度，并且積極收集零售戶的意見和建議，不斷改進和優化服務流程，零售戶滿意度持續提升。

線下多提醒，走出“微笑路”

針對位置偏遠、行動不便、年紀偏大等特殊群體，新建煙草的一線人員加強服務指導，幫助無法自行完成線上申請工作的零售戶，制定線路規劃，提前電話溝通，提醒零售戶準備好相應材料，并提供上門服務幫助零售戶進行相關業務辦理。

圖為煙草工作人員（左）向零售戶介紹許可證延續指南

“自己沒讀過什么書，文化水平低，理解能力差，對許可證業務辦理不是很了解，煙草公司員工不僅提前一個月主動聯系我辦理延續，還會告訴我要準備什么材料。王隊長在知道我不會線上操作的時候，主動上門幫助我辦理，幫我省去了很多來回跑的時間。真的要謝謝他。”客戶朱國標激動得說。

服務多留心，走好“暖心路”

“感謝煙草工作人員，通過你們的幫助，店比以前看起來寬敞了很多，今后我不用每天再浪費大量的時間去搬進搬出我的貨物了，每天可以早點休息。”零售戶黃老板稱贊道。

圖為煙草工作人員（左）幫助零售戶測量店面尺寸

新建區望城鎮的零售戶黃金民是一個在太平鎮經營數十年的雜貨店老板，某日，市場經理小曾在走訪中，發現黃老板的腿腳有些不便，細問下才知道客戶店面本就陳舊、擁擠，很多貨物都要堆放到店門口，每天開門營業和關門休息之前都要花大量時間搬進搬出。隨著年齡的增長，越來越力不從心了，黃老板一直想改變現狀，卻想不到合理的解決方案。

小曾通過觀察黃老板店內的陳設布局，在與黃老板的多次溝通下，確定了可行性方案。安排人員上門解決電視機的挪移問題，現場實地測量所需貨架數據，幫助黃老板完成網上貨架選購，最后在煙草員工的合理配合下，一天時間內就完成了貨架安裝、貨物挪移和商品陳列擺放的工作，幫助黃老板解決煩心事。

今后，南昌市新建區煙草專賣局(分公司)將持續拓寬服務領域，升級優化特色政務服務，始終以為零售戶提供暖心、貼心、實用的服務為工作要求，持續打造具有省會特色的便民服務模式，提高零售戶滿意度。