今年以來，湖南省株洲市攸縣煙草專賣局（分公司）深入貫徹落實“清廉湘煙”工作部署要求，深入推進“清廉窗口”建設，以“清正”作風、“清明”服務、“清風”監測、“清新”之智，持續擦亮“為民底色”，提升群眾滿意度。

樹立“清正”作風 筑牢清廉思想防線

反腐倡廉必須長抓不懈，拒腐防變必須警鐘長鳴。攸縣局堅決落實全面從嚴治黨總體要求，常態化開展聚焦清廉思想、強化“四個教育”活動，推動“清廉窗口”建設往心里走、向實處去。

把廉政教育貫穿黨內政治生活、干部教育培訓中，利用“三會一課”、清風課堂、紀律夜校等，以持續開展紀律與作風專項整治為抓手，組織違規違紀典型案例學習及警示教育片觀看活動6場，走進網嶺監獄、禁毒教育基地開展“沉浸式”專題警示教育活動2次，以案為鑒，警鐘長鳴；設置“清廉角”，在辦公樓電視屏滾動播放廉潔教育短片、微電影，營造出濃厚的思廉、倡廉、促廉氛圍；充分挖掘本地資源，組織干部職工實地開展紅色教育、廉潔文化教育主題活動4場，堅定理想信念，培樹新風正氣，筑牢思想防線，推動新時代清廉文化蔚然成風、深入人心。

節日風氣是干部群眾觀察黨風政風的重要窗口，攸縣局堅守節點，堅持逢節必查原則，組織開展節前廉政警示教育會，建立健全節前節后雙查機制，落實部門紀律與作風建設監督主體責任，發揮兼職紀檢監察員協同監督作用，緊盯工作一線，開展專項檢查9次，堅決查處節假日期間違規違紀問題，營造風清氣正的政治生態。

厲行“清明”服務 全面提升清廉效能

政務服務“小窗口”折射干部作風“大文章”。攸縣局堅持把清廉建設作為規范權利運行、提升服務效能的重要抓手，全力打造“清廉窗口”，推進政務服務、客戶服務標準化、規范化、便利化。

把群眾、客戶的滿意度作為衡量工作質量的根本標準，深入開展“一把手走流程”2次，聚焦關鍵環節，優服務解難題，樹立良好煙草政務服務工作形象，提質升級政務服務水平；扎實開展專賣人員不規范辦證行為專項整治工作，嚴格落實政務服務標準化作業流程，堅決杜絕違規辦證不規范行為；建立形成以網嶺工作站為中心，皇圖嶺、黃豐橋、丫江橋驛站為輻射的“1＋3”站所服務模式，實現客戶服務窗口向鄉鎮持續下沉，縮短服務距離，增加服務頻次，客戶服務不斷做實做細；嚴格落實“一件事一次辦”改革要求，推行“一次性告知”“最多跑一次”等便民工作措施，主動捕捉客戶需求，轉變窗口服務人員工作作風，不斷提高綜合業務能力和服務水平。

實時“清風”監測 強化群眾監督作用

“真是越來越方便了，有什么問題和監督員一反饋，處理得很及時到位，我很滿意！”趙先生深有感觸地說道。

黨的力量在基層，要充分發動群眾、依靠群眾，讓群眾參與到監督中來。攸縣局在卷煙市場設立清風監測點，聘請行風監督員，實時“清風監測”，緊緊依靠廣大人民群眾增強監督下沉落地實效，規范客我行為、純潔客我關系，建設規范有序、高效便民、持續穩定的卷煙營商環境。定期對監督員開展形式多樣的培訓，組織相互交流經驗做法，建立問題反饋清單，實現重復問題“動態清零、實時化解”。攸縣局自覺接受監督，通過“線上＋線下”雙渠道向廣大零售戶朋友宣傳，強化廉情直報功能，讓群眾能夠隨時反饋問題，確保件件有著落、事事有回音。截至目前，共收集廉情信息50余條，提出監督建議35條，制定整改措施10余項。

開拓“清新”之智 發揮數字助廉優勢

數字賦能激活清廉服務的“神經末梢”，攸縣局深化“互聯網＋政務服務”“數字＋客戶服務”，打造“線上＋線下”一窗口雙平臺，全面梳理行政許可清單，建立數字化服務臺賬，嚴格執行辦理時限要求，并時刻關注“工單”“紅黃牌”“好差評”情況，及時處理政務服務相關咨詢；開設“U”服務直播課堂，精心制作《煙草專賣零售許可證網上申辦指南》等視頻，充分宣傳“96368”“12313”熱線，攜手零售客戶簽訂《煙草市場廉潔從業雙向承諾書》3178份，充分保障零售戶的知情權和監督權、訂貨權和選擇權。

攸縣局積極探索“數字＋監督”新模式，運用互聯網監督方式，借助信息化手段，發揮數字助廉優勢，開展一線工作人員作風建設“碼上評”活動，進一步暢通群眾監督渠道，推動作風建設從“碼上評”到“碼上見效”，推動一線服務執法更優質，助力“清廉攸煙”建設更高效。累計收回有效問卷1340份，總體評價滿意度93．23％。

下一步，攸縣局將持續把為民服務貫穿“清廉窗口”建設始終，著力營造風清氣正、惠民便民的高效優質服務環境，進一步增強人民群眾的滿意度、幸福度。