今年以來(lái)，云南省師宗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，細(xì)化工作舉措，規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序，持續(xù)優(yōu)化卷煙零售生態(tài)。

師宗縣局（分公司）持續(xù)優(yōu)化卷煙零售生態(tài)。首先是與專(zhuān)賣(mài)部門(mén)通力合作開(kāi)展了多輪次虛假客戶和違規(guī)違法客戶集中治理工作，同時(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)合力力度，有效控制新增客戶過(guò)快增長(zhǎng)，截止2023年10月，全縣客戶數(shù)量1676戶，同比減少28戶。

將客戶和消費(fèi)者滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面掌握客戶經(jīng)營(yíng)情況，深入了解客戶卷煙銷(xiāo)售、社會(huì)庫(kù)存、市場(chǎng)價(jià)格等方面的現(xiàn)狀，切實(shí)找準(zhǔn)客戶關(guān)注點(diǎn)和服務(wù)短板，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新，因戶制宜提供多樣化、個(gè)性化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步提升卷煙市場(chǎng)掌控力及服務(wù)水平。聚焦客戶反映的問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)客戶給予的建議，對(duì)客戶所提的要求作出積極回應(yīng)，并制定相應(yīng)的解決方案，形成問(wèn)題反饋閉環(huán)，確保問(wèn)題解決無(wú)延遲，進(jìn)一步推動(dòng)構(gòu)建和諧客我關(guān)系。通過(guò)上門(mén)走訪、微信、視頻宣傳等方式，加大行業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)技巧等宣傳培訓(xùn)力度，引導(dǎo)客戶牢固樹(shù)立守法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，進(jìn)一步提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。深入落實(shí)“放管服”改革的要求，對(duì)《師宗縣煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》進(jìn)行了優(yōu)化，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦、送證入戶等便民舉措，用“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，讓群眾足不出戶就可以辦理許可審批事項(xiàng)，快速響應(yīng)群眾舉報(bào)投訴信息，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。