近期，江西吉水縣煙草專賣局以全面提升政務服務質效為抓手，巧用“加減乘除”工作法，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。

加上空閑，讓學習時間更長一點

“隨著服務型管理執法理念的不斷深入，煙草市場管理任務更加艱巨，對煙草專賣隊伍整體素質的要求也更加嚴格。煙草專賣隊伍整體素質的高低，不僅關系到行業規范化工作的發展進程，而且關系到煙草專賣的服務水平。”吉水縣煙草專賣局副局長傅軍說道。

為全面提升專賣人員理論知識和業務技能水平，打造高素質的專賣執法隊伍，不斷提升縣級局依法行政、文明執法水平，主動適應卷煙打假打私和市場監管需要，吉水縣局適時組織開展各類學習培訓及軍事體能訓練，努力建設一支“四講四有”“五個過硬”的高素質、專業化專賣監管隊伍，堅決做到“三個絕不能發生”和“兩個確保”，為維護全縣良好的卷煙生產經營和市場秩序保駕護航。

“只有強大自己，方能更好地服務群眾”。這是吉水煙草人的信念，也是為人民群眾服好務的保證，更是吉水煙草持續高質量發展的源動力。

減去隔閡，響應投訴舉報更快一點

為提升煙草專賣行政管理效能，近年來，吉水縣煙草專賣局扎實做好“12313”服務熱線處理工作，切實提高群眾滿意度。經過多年的耕耘努力，如今的“12313”已經成為反映社情民意的“傳聲筒”、化解客我矛盾的“減壓閥”、提升服務質量的“助推器”，贏得了卷煙零售戶和消費者的點贊。

圖為吉水縣煙草專賣局稽查員到零售戶店內處理投訴舉報

吉水縣煙草專賣局運用“互聯網+監管”理念，打破信息孤島，暢通信息流轉，對于時效性要求較高的投訴，直接聯系所在轄區稽查中隊長，在核實投訴人訴求、聯系方式、現場地址等基本信息后，指派稽查員第一時間趕赴現場處置，提高了投訴信息處理效率，減少了投訴人的等待時間。

乘以方法，服務零售戶標準更高一點

“動動手指就能辦理煙草專賣許可證申請，這真是太方便了。”不少卷煙零售戶發出這樣的感慨。

近年來，吉水縣煙草專賣局持續推進“網上辦”“上門辦”等便民服務舉措，在為卷煙零售戶釋放服務紅利上發力，不斷提升政務服務質效，讓群眾辦事更加方便快捷。

圖為吉水縣煙草專賣局稽查員為零售戶送證上門

對于網絡運行不暢的偏遠卷煙零售戶和設備運用不熟的老弱病殘群體，落實資料預審、上門受理、送證到戶等一系列特色關懷服務，把行政服務窗口“搬到”卷煙零售戶家門口，切實解決好服務群眾“最后一公里”問題。

“政務服務千萬條，群眾滿意第一條”，吉水縣煙草專賣局將以高質量服務增強群眾的幸福感和滿足感，更好地維護國家和消費者的利益。

除去雜念，讓工作精力更多一點

青春須早為，豈能長少年。只有嚴于律己，除去雜念，才能精益求精，奮發有為。

吉水縣煙草專賣局深入開展專賣管理領域思想作風紀律建設專項整治活動，聚焦“學思想、強黨性、重實踐、建新功”，不斷促進專賣執法人員思想認識再提高、自律意識再增強、行政執法再規范、作風建設再深化。通過一言一行約束一舉一動，注重一點一滴抓規范、一人一事嚴管理，使紀律規矩內化于心、外化于行，推動真改實改、見底見效，將成果轉化為推進工作、履職盡責、服務群眾的自覺行動。

下一步，吉水縣煙草專賣局將圍繞群眾服務、“放管服”政策、“12313”熱線處置等內容持續優化服務質量，努力為群眾提供省心、舒心、暖心的政務服務。