為解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，江西廬山市煙草通過(guò)調(diào)研收集，根據(jù)本地實(shí)際情況，推出了一項(xiàng)服務(wù)舉措，為殘疾零售戶提供上門(mén)辦理許可證延續(xù)工作的服務(wù)。

該服務(wù)每月月初由證件管理員進(jìn)系統(tǒng)調(diào)取許可證延續(xù)到期的零售客戶下發(fā)給最小單元格營(yíng)銷(xiāo)員、稽查員。由對(duì)應(yīng)的最小單元格進(jìn)行梳理，對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)、殘疾客戶等特殊群體開(kāi)展許可證延續(xù)上門(mén)收集資料、指導(dǎo)網(wǎng)上申請(qǐng)。由稽查員上門(mén)開(kāi)展實(shí)地核查，約好核查時(shí)間，以最快速度進(jìn)行核查并上門(mén)送證，讓客戶享受便捷式服務(wù)，做到不出門(mén)也能夠領(lǐng)證。

這一舉措得到了廣大殘疾零售戶的贊賞和支持，更進(jìn)一步展示了江西廬山市煙草對(duì)于殘疾群體的關(guān)心與關(guān)愛(ài)，切實(shí)把客戶放在心上，力所能及為客戶解決實(shí)際困難。