近日，山東省泰安市泰山區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局以“客戶(hù)服務(wù)規(guī)范年”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“便民、規(guī)范、高效”服務(wù)宗旨，推進(jìn)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續(xù)換發(fā)工作。

一是強(qiáng)化調(diào)查摸底。梳理到期零售客戶(hù)名單，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管檔案，實(shí)時(shí)記錄許可證使用情況、日常監(jiān)管結(jié)果、行政處罰和群眾投訴等內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注中小學(xué)幼兒園周邊零售客戶(hù)，通過(guò)走訪(fǎng)監(jiān)督其日常經(jīng)營(yíng)情況，為延續(xù)期限的確定提供參考依據(jù)。

二是強(qiáng)化分類(lèi)管理。按照“依申請(qǐng)辦理、依流程審批、依需求服務(wù)”的原則，采取分期、分批、分類(lèi)辦理的方式，在綜合考慮零售客戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)條件等要素的基礎(chǔ)上，確定延續(xù)期限，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同經(jīng)營(yíng)群體的差異化管理。

三是強(qiáng)化規(guī)范審批。通過(guò)書(shū)面審查和實(shí)地核查確定其在持證經(jīng)營(yíng)期間有無(wú)嚴(yán)重違法行為。同時(shí)，通過(guò)發(fā)放明白紙、宣傳冊(cè)等形式，書(shū)面告知零售客戶(hù)關(guān)于許可證換發(fā)延續(xù)的有關(guān)事項(xiàng)，提醒其及時(shí)提出延續(xù)申請(qǐng)，告知準(zhǔn)備的材料和辦理時(shí)限。

四是強(qiáng)化解決問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)許可證換發(fā)延續(xù)工作的全過(guò)程監(jiān)管，針對(duì)換發(fā)延續(xù)中出現(xiàn)的異常問(wèn)題，堅(jiān)持提前介入、分類(lèi)處理，明確問(wèn)題產(chǎn)生原因，采集固定相關(guān)證據(jù)，及時(shí)確定解決辦法，避免矛盾激化，確保各項(xiàng)工作依法依規(guī)推進(jìn)。