近日，山東省泰安市泰山區煙草專賣局以“客戶服務規范年”活動為契機，堅持“便民、規范、高效”服務宗旨，推進煙草專賣零售許可證延續換發工作。

一是強化調查摸底。梳理到期零售客戶名單，建立動態監管檔案，實時記錄許可證使用情況、日常監管結果、行政處罰和群眾投訴等內容，重點關注中小學幼兒園周邊零售客戶，通過走訪監督其日常經營情況，為延續期限的確定提供參考依據。

二是強化分類管理。按照“依申請辦理、依流程審批、依需求服務”的原則，采取分期、分批、分類辦理的方式，在綜合考慮零售客戶守法經營情況、經營能力和經營條件等要素的基礎上，確定延續期限，實現對不同經營群體的差異化管理。

三是強化規范審批。通過書面審查和實地核查確定其在持證經營期間有無嚴重違法行為。同時，通過發放明白紙、宣傳冊等形式，書面告知零售客戶關于許可證換發延續的有關事項，提醒其及時提出延續申請，告知準備的材料和辦理時限。

四是強化解決問題。加強對許可證換發延續工作的全過程監管，針對換發延續中出現的異常問題，堅持提前介入、分類處理，明確問題產生原因，采集固定相關證據，及時確定解決辦法，避免矛盾激化，確保各項工作依法依規推進。