今年以來，廣西鹿寨縣煙草專賣局始終聚焦群眾辦事需求，在提升服務效能上做“加法”，在優化辦事流程上做“減法”，以便捷、優質、高效的政務服務為群眾排憂解難。

煙草市場監管員為行動不便的老年人零售客戶送證上門。覃仕隆攝

在提升服務效能上做“加法”

“煙草的工作人員服務好，為我們行動不便的老年人群眾想得真周到。”當煙草市場監管員陳志連送上已辦好的許可證時，手拄著拐杖的老人韋玉萍向市場監管員再三道謝說道。

“阿姨，這是我們應該做的服務工作。”陳志連說道。

近日，底鹿寨縣有700多戶卷煙零售戶許可證到期。鹿寨縣煙草專賣局堅持聚焦群眾辦事“難點痛點堵點”問題，通過篩選行動不便、高齡等特殊零售戶，為特殊群體上門現場辦理許可證延續及送證上門，讓群眾“零跑腿”。

據悉，鹿寨縣煙草專賣局辦證窗口不斷優化政務服務工作，嚴格實行“一網、一門、一次”服務模式，有效解決群眾辦理煙草業務不知道“到什么地方”“找什么部門”等問題，是“只進一扇門”的生動體現。鹿寨縣煙草專賣局堅持全天候服務“不打烊”，開啟全天候在線咨詢、在線網上辦理服務模式，將8小時服務延伸至24小時自助服務不打烊，有效節約群眾辦事時間，極大方便群眾辦事，提升政務服務效能。

煙草窗口工作人員耐心為群眾解答業務辦理情況。覃仕隆攝

在優化辦事流程上做“減法”

“想不到現在煙草辦業務這么便利，身份證、營業執照原件一看一掃就受理好了，再也不用長時間排隊等候了。”在煙草窗口辦理業務的李玉龍對窗口工作人員許劍斌說道。

在優化辦事流程上，鹿寨縣煙草專賣局實行“一件事一次辦”，對政務服務事項實行標準清單管理，線上線下標準一致，受理條件、辦理流程統一，嚴格按照法律法規規定需提供的申報材料，進一步縮短法定辦理時限；推出“適老化”、延時服務，為辦事群眾開辟綠色通道，有效解決群眾等候長、辦事難等問題；嚴格執行首問責任制、一次性告知，對外亮身份、亮承諾、亮標準，以群眾的視角及時發現問題、解決問題，一次性當面講清，許可證管理類事項當場辦理、即時辦結，做到“收件即受理”，堅決杜絕拖延怠慢、推諉扯皮現象發生，推進窗口服務態度全面提升。