證件管理人員指導辦證群眾網上申請。劉耀興攝

數字賦能，質效提升。今年以來，廣西賀州市鐘山縣煙草專賣局全力升級“互聯網+政務服務”，蓄勢賦能提升數字化政務服務能力，不斷提升行政許可服務群眾滿意率。

一次都不用跑

“我真沒想到，在家里就可以通過手機網絡申請，一次都不用跑就把煙草證辦下來了，真的太便捷了。”家住鐘山縣鳳翔鎮鳳翔街的經營戶鐘代海在手機上辦理了煙草專賣零售許可證變更手續，實現了便民利民“一次都不用跑”。

為方便群眾辦理業務，鐘山縣局以“最多跑一次”改革為支點，積極探索政務服務改革轉型提升路徑，依托鐘山政務服務網平臺和專賣管理平臺，變“線下跑”為“網上辦”“掌上辦”，形成網上申請、自動受理、優化審批、加速流程、快遞寄送的線上許可證辦理模式，對申請資料齊全、符合法定要求的辦件，真正實現“一次不用跑”，對于缺少材料的辦件，工作人員通過微信群、企業微信、短信等平臺與申請人聯系獲取，使群眾足不出戶就能享受到高效、便捷的政務服務。

今年以來，鐘山縣局累計行政許可事項辦理781份，“一次都不用跑”262份，網上辦理率達79.2%，辦結率達到100%。

一個都不掉隊

數字化治理并不代表拋棄傳統服務模式，恰恰相反，鐘山縣局追求數字化高效治理的同時，同樣尋求智能化管理的溫度，大數據動態監管，針對性提供人性化服務，承諾做到零售戶“一個都不掉隊”。

為深入推進“互聯網+政務服務”，推動政務服務“一網通辦”，鐘山縣局“線上+線下”雙管齊下，推進“互聯網+政務服務”，推動政務服務“一網通辦”。線上通過微信群、企業微信等載體推送文字與視頻教程，全方位多渠道宣傳“線上辦”“掌上辦”的數字化政務服務方式。通過線下走訪客戶，發放詳細的辦事指南與操作流程，開展上門“面對面”指導培訓，告知辦證群眾所需要的材料清單，提供無差別、全業務、全過程的便捷服務，讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。

除此之外，鐘山縣局針對部分因為不會用、不能用智能手機，無法獨立完成線上操作的老年人、殘障人士和低收入者，建立起一份特殊關照名單，將服務窗口直接前移至零售戶家里，上門提供“一對一”代辦服務，讓他們共享數字信息發展成果，讓科技更有溫度。

不多等一天

影響許可證審批工作效率的最大阻礙，就是各種證明材料。鐘山縣局重拳出擊，摒棄繁瑣的紙質證明材料，通過提取申請人的工商營業執照電子信息，努力實現“無證明化”辦理。

同時盡最大力量嚴格控制每個環節所需時間，除新辦與變更許可證需到現場核查外，其他延續、歇業、補辦等行政服務事項當日申請當日辦結，并聯合郵政快遞送達，讓零售戶“不多等一天”。

鐘山縣局還在業務流程規范上下功夫，定期回溯反思行政許可工作中遇到的“堵點”“痛點”，針對性地給出解決辦法，不斷改進業務流程，并對接政務窗口服務好差評系統，以群眾評價倒逼服務質量提升。

在今后的工作中，鐘山縣局將進一步健全服務機制，加強數字化政務服務能力，發揮云端科技的便捷優勢，切實提高群眾的獲得感和幸福感。