為進(jìn)一步提高辦證人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升辦事效率和服務(wù)水平，江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局近日強(qiáng)化“三零”舉措，擦亮服務(wù)窗口“底色”。

完善管理制度，咨詢受理“零推諉”。要求窗口工作人員精準(zhǔn)把握相關(guān)政策和法律法規(guī)，嚴(yán)格審批程序，遵循行政事項(xiàng)承諾時(shí)限等規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)前來咨詢業(yè)務(wù)的群眾及時(shí)接待，讓群眾少等一分鐘、少跑一趟路。

強(qiáng)化廉政教育，違規(guī)違紀(jì)“零容忍”。聚焦風(fēng)險(xiǎn)防控，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別，常態(tài)化開展紀(jì)法教育、廉政談話，通過學(xué)習(xí)典型案例、觀看警示教育片等形式，引導(dǎo)窗口人員樹牢紅線意識(shí)和底線思維，提高廉潔自律意識(shí)和拒腐防變能力。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真情服務(wù)“零距離”。持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，用心講政策程序，用心解群眾質(zhì)疑，想方設(shè)法為群眾辦實(shí)事、辦好事，把溫暖及時(shí)送到群眾心坎上，做到群眾訴求事事有著落、件件有回音。