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為進一步提高辦證人員業務素質，規范窗口服務行為，提升辦事效率和服務水平，江西省上饒市信州區煙草專賣局近日強化“三零”舉措，擦亮服務窗口“底色”。
完善管理制度，咨詢受理“零推諉”。要求窗口工作人員精準把握相關政策和法律法規，嚴格審批程序，遵循行政事項承諾時限等規定；嚴格執行首問負責制，對前來咨詢業務的群眾及時接待，讓群眾少等一分鐘、少跑一趟路。
強化廉政教育，違規違紀“零容忍”。聚焦風險防控，加強風險點識別，常態化開展紀法教育、廉政談話，通過學習典型案例、觀看警示教育片等形式，引導窗口人員樹牢紅線意識和底線思維，提高廉潔自律意識和拒腐防變能力。
轉變工作作風，真情服務“零距離”。持續推動“我為群眾辦實事”主題實踐活動，用心講政策程序，用心解群眾質疑，想方設法為群眾辦實事、辦好事，把溫暖及時送到群眾心坎上，做到群眾訴求事事有著落、件件有回音。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
