一直以來，廣西河池市羅城縣煙草專賣局（以下簡稱“羅城煙草”）以廣西政務(wù)服務(wù)便民利企“微改革”工作為抓手，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，助推地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

線上線下高效辦，服務(wù)前移便民眾。羅城煙草依托“煙草專賣零售許可證”微信小程序、廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線，形成了多渠道咨詢、限時辦結(jié)工單、遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)、群眾評價督辦的運(yùn)行機(jī)制。

通過快速解答辦證群眾和卷煙零售客戶的辦證疑問，將需求服務(wù)前移到事前咨詢環(huán)節(jié)，避免群眾因事前材料準(zhǔn)備不足而重復(fù)辦理的麻煩。同時，高效快捷的線下服務(wù)也確保了各類群體的現(xiàn)實(shí)需求。

圖為羅城煙草工作人員將制作好的許可證交由郵政工作人員進(jìn)行郵寄送達(dá)。陳志陽/攝

“白話改革”順民意，特色服務(wù)解民困。精心梳理群眾對法律、法規(guī)、規(guī)章理解難度大造成跑動次數(shù)多的高頻煙草行政許可事項，開展辦事指南等導(dǎo)引服務(wù)“白話化改革”，結(jié)合本地方言俗語，采用圖表、動漫、音頻、視頻等多種的方式，對辦事材料、辦理流程、辦理途徑等內(nèi)容進(jìn)行直白注解和說明。

對轄區(qū)子女不在身旁的高齡老人、行動不便或身患疾病的特殊困難人員，羅城煙草還推行了“上門服務(wù)”“延時服務(wù)”“約時服務(wù)”等貼心特色服務(wù)，配合程序嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)的煙草專賣零售許可證郵寄送達(dá)業(yè)務(wù)，群眾可以“最多跑一次”，甚至是足不出戶地解決辦證業(yè)務(wù)。

圖為羅城煙草工作人員為高齡老人提供上門指導(dǎo)服務(wù)。張華/攝

勤廉文明嚴(yán)紀(jì)律，常學(xué)踐行提質(zhì)效。以河池市煙草專賣局“清廉河煙”建設(shè)工作為契機(jī)，羅城煙草從工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、行政效能、依法審批、廉潔自律等方面，認(rèn)真分析可能煙草行政許可政務(wù)服務(wù)工作中存在的風(fēng)險，制定對應(yīng)的防范措施。每月定期組織窗口工作人員和市場監(jiān)督管理工作人員進(jìn)行廉政教育，念好清廉“緊箍咒”，持續(xù)擦亮為民底色，提升群眾滿意度。

圖為羅城煙草工作人員規(guī)范開展行政許可實(shí)地核查工作。馬光澤/攝

據(jù)悉，羅城煙草駐政務(wù)服務(wù)中心辦證窗口工作人員謝曉琪獲得了2023年第三季度“勤廉文明服務(wù)標(biāo)兵”。羅城煙草以謝曉琪為大家身邊的先進(jìn)榜樣，開展了向其學(xué)習(xí)的專題活動。未來，羅城煙草將繼續(xù)把群眾滿意度指標(biāo)作為檢驗(yàn)窗口建設(shè)的重要標(biāo)尺，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，努力提高群眾獲得感。