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廣西龍州縣煙草“三舉措”提高行政許可服務水平

2024年02月06日來源：煙草在線作者：陳運毅

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為進一步提高群眾辦理煙草專賣行政許可滿意度，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局立足實際,以“為民辦實事”為著手，通過“三舉措”努力打造群眾滿意的服務窗口。

一是“心連心、零距離”與群眾溝通。要求煙草窗口工作人員始終微笑接待每一位來訪群眾，主動了解需要辦理的許可事項，文明用語，熱情周到，提供優質、便捷的服務。

二是“強服務、促滿意”為群眾辦實事。結合“線上和線下”的辦理平臺，滿足群眾“窗口辦、網上辦”的需求，提供信息化、便民化服務，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”。針對殘障人士、高齡老人等特殊群體，增設“貼心服務臺”，提供上門指導申請的貼心服務，助殘扶殘重點幫扶，增強幫辦代辦的能力。

三是“面對面、背靠背”聽群眾心聲。通過“意見簿”收集群眾意見，發現工作存在的問題，找好整改著力點，這正是我們工作需要整改和提升的地方。

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