煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
為了更好地提升群眾滿意度，近期，江西九江瑞昌市煙草專賣局積極做好12313舉報投訴、12345便民熱線處置工作。
一是通過面對面及時處置訴求人反映的問題，解決群眾合理訴求，深入社區、學校宣貫《未保法》、煙草專賣法律法規以及真假煙識別技巧等知識，扎實做好群眾宣傳、群眾服務工作。
二是切實提升問題訴求解決效率，不斷加強專賣執法人員培訓學習，提升綜合素質和業務能力，以群眾的好評為基點，把為民辦實事作為重要內容，用心用情回應群眾訴求，持續提升群眾滿意度。
三是健全考核評價機制，實行工作處理時效與處置質量相結合方式，以按時簽收率、超時退單率、按時辦結率、重辦率、辦理滿意率為主要指標，以考評促提升促發展，不斷增強人民群眾的獲得感和滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
