“在手機上就能辦理煙草專賣零售許可證，真是太給力了。”12月19日，在河南省濟源市黃河路經營商店的李愛玲感嘆道，“早上8點多在‘證博士’小程序上預約，10點多市煙草局工作人員就來查看位置、收取資料，當天下午就把煙草證送來了。”“證博士”微信小程序一經上線運行，便受到零售商戶的一致好評。

濟源市煙草專賣局為提升行政許可數字化、智能化水平，針對群眾辦事的難點痛點，組織課題組對行政許可審批事項開展課題攻關。課題組成員通過發(fā)放調查問卷的形式廣泛征求社情民意，在遵守許可管理相關規(guī)定的基礎上，運用互聯(lián)網、大數據等信息技術自主開發(fā)一款包含許可事項申請、政策文件查詢、區(qū)域選址查詢等多功能為一體的“證博士”小程序，并取得國家版權局發(fā)布的軟件著作權證書。

“證博士”小程序將許可證申請流程、工作人員實地核查流程、商戶地址定位流程、上門送證流程結合在一起，實現(xiàn)了許可事項一次性告知、群眾疑問一次性解答、文件政策一鍵查詢、許可證件一鍵辦理、排隊信息一鍵公示。工作人員上門實地勘查并收取資料，辦理完畢后提供送證上門服務，讓群眾足不出戶就能辦理煙草專賣零售許可證。

證件管理員任丹鳳表示：“以前證件管理員作為群眾和稽查隊溝通的橋梁，在許可辦理過程中需要頻繁進行溝通、反饋、確認，耗時較長。小程序上線運行后，省去了中間環(huán)節(jié)，大幅減少辦證時間，實現(xiàn)了行政許可‘一鍵辦’，管理更加高效。”

“群眾滿意度的提升是對我們工作最好的肯定。”小程序開發(fā)組成員趙丹陽表示，“隨著‘放管服’改革向縱深推進，許可管理服務應從供給導向向群眾需求導向逐漸轉變，通過數字化、信息化平臺激活信息傳遞要素，促進許可服務與群眾需求精準匹配，變‘人找服務’為‘服務找人’，許可事項更加便捷。”

近期，在省質協(xié)、省總工會等八部門聯(lián)合舉辦的2023年河南省質量管理小組技術成果交流會發(fā)布會上，“證博士”微信小程序研發(fā)項目獲得二等獎，得到行業(yè)內外的進一步認可。

黨的二十大報告提出：“要完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺”，“證博士”微信小程序正是落實這項決策部署的具體實踐，濟源市煙草專賣局今后將繼續(xù)以黨的二十大精神為指引，提供高效服務、精準市場管理、出臺便民措施，不斷提升政務服務水平。