為不斷提升許可證管理服務質效，2024年，云南省師宗縣煙草專賣局嚴格按照“規范、便民、高效、廉潔”的政務服務要求，以優化流程為抓手，規范許可管理工作，持續關注解決群眾急難愁盼問題，不斷提高群眾滿意度，促進政務服務提質增效。

師宗縣局規范管理、提高效率、優化服務，主動接受群眾對于行政許可服務質量的好差評監督，不斷提升行業社會形象。立足“線上申請、網上審批、快遞到家”的不見面政務服務平臺，探索多種輔助辦理途徑。通過電話告知、市場走訪等方式，宣傳許可證辦理所需材料、辦理期限和程序，以“互聯網＋政務服務”平臺為抓手，積極引導零售客戶網上辦理，實現審批“不見面”，助力群眾辦事“零跑腿”，足不出戶便可享受到政務服務。

嚴格執行許可證管理制度，著力精簡辦理流程，縮短辦結時限，將辦證事項、辦證流程及時傳達給零售客戶，確保辦證條件公開化、審批程序透明化、服務群眾優質化，不斷提升行政許可工作人員效能。持續深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，領導班子下沉一線，開展調查研究，了解轄區“老弱病殘”等特殊群體辦證情況，建立臺賬實行“清單式”服務管理。同時，對申請人開展“上門辦”“快捷辦”和“預約辦”服務，主動對接即將到期持證戶，做優做細許可證到期延續工作，讓證件管理到位不缺位，讓群眾省心放心，切實為群眾排憂解難。認真推動“線上＋線下”相結合，通過多種形式宣傳網上辦證操作流程及關鍵步驟，及時指導客戶辦理網上申辦相關業務。在保留線下辦證窗口的同時，積極推進行政許可“網上辦，零見面”新模式，將“群眾跑”變為“數據跑”，提升行政許可辦理實效。持續強化服務理念，不斷提升窗口人員工作能力和服務熱情，將首問責任制、一次性告知制度、限時辦結制度和工作評價機制等落實到位，積極受理群眾咨詢，嚴格執行政務服務“好差評”制度，定期對辦證窗口意見簿和舉報投訴熱線等記錄進行監督檢查，不斷提升窗口人員服務意識和服務能力。密切關注許可證即將到期的零售客戶，履行告知提醒義務，通過電話、微信、短信、誠信互助小組群等多種渠道確保通知到位；對新辦許可證的卷煙零售客戶，耐心做好業務解答，做到不拖沓、不推諉。以方便群眾為出發點，落實“限時辦結制”“好差評制”，促進窗口服務工作制度化、規范化，提高服務效能。對行政許可行為實行事前、事中、事后全過程監督，不斷提升服務水平，切實提高群眾滿意度。