為不斷提升許可證管理服務(wù)質(zhì)效，2024年，云南省師宗縣煙草專賣局嚴(yán)格按照“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的政務(wù)服務(wù)要求，以優(yōu)化流程為抓手，規(guī)范許可管理工作，持續(xù)關(guān)注解決群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷提高群眾滿意度，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

師宗縣局規(guī)范管理、提高效率、優(yōu)化服務(wù)，主動(dòng)接受群眾對(duì)于行政許可服務(wù)質(zhì)量的好差評(píng)監(jiān)督，不斷提升行業(yè)社會(huì)形象。立足“線上申請(qǐng)、網(wǎng)上審批、快遞到家”的不見(jiàn)面政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，探索多種輔助辦理途徑。通過(guò)電話告知、市場(chǎng)走訪等方式，宣傳許可證辦理所需材料、辦理期限和程序，以“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)為抓手，積極引導(dǎo)零售客戶網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)審批“不見(jiàn)面”，助力群眾辦事“零跑腿”，足不出戶便可享受到政務(wù)服務(wù)。

嚴(yán)格執(zhí)行許可證管理制度，著力精簡(jiǎn)辦理流程，縮短辦結(jié)時(shí)限，將辦證事項(xiàng)、辦證流程及時(shí)傳達(dá)給零售客戶，確保辦證條件公開(kāi)化、審批程序透明化、服務(wù)群眾優(yōu)質(zhì)化，不斷提升行政許可工作人員效能。持續(xù)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子下沉一線，開(kāi)展調(diào)查研究，了解轄區(qū)“老弱病殘”等特殊群體辦證情況，建立臺(tái)賬實(shí)行“清單式”服務(wù)管理。同時(shí)，對(duì)申請(qǐng)人開(kāi)展“上門(mén)辦”“快捷辦”和“預(yù)約辦”服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接即將到期持證戶，做優(yōu)做細(xì)許可證到期延續(xù)工作，讓證件管理到位不缺位，讓群眾省心放心，切實(shí)為群眾排憂解難。認(rèn)真推動(dòng)“線上＋線下”相結(jié)合，通過(guò)多種形式宣傳網(wǎng)上辦證操作流程及關(guān)鍵步驟，及時(shí)指導(dǎo)客戶辦理網(wǎng)上申辦相關(guān)業(yè)務(wù)。在保留線下辦證窗口的同時(shí)，積極推進(jìn)行政許可“網(wǎng)上辦，零見(jiàn)面”新模式，將“群眾跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑”，提升行政許可辦理實(shí)效。持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷提升窗口人員工作能力和服務(wù)熱情，將首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度和工作評(píng)價(jià)機(jī)制等落實(shí)到位，積極受理群眾咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，定期對(duì)辦證窗口意見(jiàn)簿和舉報(bào)投訴熱線等記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，不斷提升窗口人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。密切關(guān)注許可證即將到期的零售客戶，履行告知提醒義務(wù)，通過(guò)電話、微信、短信、誠(chéng)信互助小組群等多種渠道確保通知到位；對(duì)新辦許可證的卷煙零售客戶，耐心做好業(yè)務(wù)解答，做到不拖沓、不推諉。以方便群眾為出發(fā)點(diǎn)，落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”“好差評(píng)制”，促進(jìn)窗口服務(wù)工作制度化、規(guī)范化，提高服務(wù)效能。對(duì)行政許可行為實(shí)行事前、事中、事后全過(guò)程監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平，切實(shí)提高群眾滿意度。