“這處桌角有釘子露出來，太危險了，寶貝孫女也和我說這不安全，可我一個老頭哪知道咋弄啊，煙草局的同志一來，哐哐幾下就給收拾好了......”在浙江杭州桐廬縣莪山鄉，楊海福大爺開了一家小賣部，此時他正照例給城里工作的兒子打著電話，歡聲笑語掩不住的是心中的暖意。

近年以來，浙江省桐廬縣煙草專賣局推動干部員工換位思考、轉換身份，從“小”字切入，以“微”字把脈，在執法檢查中廣泛提供“小微服務”，不斷提升群眾認同感和幸福感，打造貼心為民的管理服務“新生態”。

熱心上門“裝潢匠”

“這幾本證擱了有些日子了，我老伴走了以后，自己也不敢爬高去拿下來，今天你們把證釘好了，真是了了我的一樁心事!”橫村鎮零售店主鄭妹妹感動地說道。

這天，桐廬煙草開展日常市場檢查時，發現這家卷煙零售店缺失了相關證照的公示，營業執照、煙草專賣零售許可證等都被塞在了一處兩人高的貨架上。這既不方便消費者了解小店資質情況，若是稍不注意，證照還有遺失的風險。

在看到店主是一位上了年紀的老奶奶后，執法人員并沒有簡單下達整改通知，而是與她仔細溝通商量，隨后搬來小梯，取下積灰的證件細心擦拭，最后在標準位置給“證”安上家、落上戶。

一盒釘，一卷尺，一把榔頭，幾張砂紙。現在，桐廬煙草執法人員時常備著這些“裝修工具”上門檢查，遇到證件擺放不規范等輕微問題的，都會捎帶手為店主們解決困難。截至目前，該局轄區內已有39家零售戶享受到了“裝潢服務”，讓零售戶守“證”更安心、消費者見“證”更放心。

貼心室內“設計師”

在桐廬煙草執法車輛的后備箱里，厚厚一沓“未成年人禁止吸煙”“請勿銷售偽劣電子煙產品”等海報和宣傳貼紙是“標配”。煙草專賣部門擔負著開展涉煙規范經營警示宣傳的責任，但這往往需要爭取零售戶支持和配合。

可是，并非每家小店都能騰出合適的位置用于宣傳，若是簡單生硬地找個角落隨意布局，又不免失去了效果、違背了初心，也容易讓零售戶為難。為了讓宣傳資料的張貼位置既醒目又悅目，執法人員動起了心思。

“這塊玻璃我原來搬貨的時候不小心刮花了，看著總覺得別扭。現在好了，這海報一貼，擋住了瑕疵，還有教育宣傳作用，一舉兩得!”鐘山鄉的零售戶王平笑呵呵地說道。

在“因店制宜”、“一店一策”的原則下，該局工作人員充分考慮服務管理對象的切身感受，無論是日常檢查、政策宣貫還是規范整治，都根據具體情況具體分析，避免工作方法“一刀切”，把嚴格規范公正文明執法的要求落到實處。

暖心科普“宣講員”

“最近，各類偽劣電子煙層出不窮，包裝新奇、花樣百出，對年輕消費者有著極強的誘導性，大家一定要注意甄別……”近段時間，一些不法分子利用知識盲區，將外表酷似玩具的非法電子煙產品推銷給商戶，嚴重擾亂正常市場秩序，特別是對未成年人帶來很大隱患。

桐廬煙草工作人員堅持“眼見為實”、“以案促治”理念，將查獲的偽劣電子煙作為道具，在日常檢查中開起了一節節生動的“微課堂”。通過細致形象的講解，零售戶們充分了解了如何通過外表、氣味進行辨別此類產品，并共同參與線索舉報工作，形成源頭打擊涉電子煙違法犯罪行為的新合力。

圖為桐廬煙草在社區開展電子煙知識科普“微課堂”

2023年，該局已累計接到數十起舉報，聯合市監、公安等部門查處非法偽劣電子煙共計6余盒，案值近800萬元，持續筑牢監管防線，全力以赴守護青少年健康成長。

將心比心，以心連心，執法有力度更有溫度。下一步，桐廬縣煙草專賣局將進一步拓寬廣度、挖掘深度，從人文關懷出發，以“微服務”架起“連心橋”，為營造和諧有愛的社會環境貢獻更多力量。