辦證大廳是煙草局直接服務群眾的“小窗戶”，服務做得好不好，群眾說了算。近年來，江西省南昌市東湖區煙草專賣局(分公司)站在群眾立場思考問題、做出改變，堅持用心接待、真誠服務，通過點滴細節把溫暖傳遞給千家萬戶。

接一杯熱水 溫暖入心底

得知自己各方面要求都符合新辦證要求的姜先生準備一次性把手續辦完再回家，他坐在東湖煙草辦證大廳里焦急地等著家人把所需資料通過手機傳送給他。寒潮來勢洶洶，騎電動車趕來的他雙手凍得彤紅，只能不停向手心哈氣來獲得一點溫暖。證件管理員見狀拿起桌邊的一次性紙杯接了一杯熱水，遞給了他。“天氣冷，喝杯熱水暖暖胃吧，捧在手里還能暖暖手呢！”皺著眉頭的姜先生瞬間輕松了下來，“謝謝你啊，你們的服務還真貼心！”

圖為東湖煙草證件管理員為客戶遞上一杯熱水。

接著，證件管理員指著桌上的“煙草證新辦申請操作流程圖示”耐心地和姜先生說道：“我們新辦申請也可以在家辦理，您可以把這張圖示拍下來，回家根據這上面的步驟上傳資料就可以了，后續有消息我們會直接電話聯系您的。”姜先生捧著熱水點了點頭，再次表達了他感謝。

對于很多零售客戶而言，證件辦理就是煙草給予他們的第一次服務，也是煙草與零售客戶相互成就、攜手共進的起點。接一杯熱水，是舉手之勞，但同樣也是在嚴冬中風塵仆仆的人們最基本的需求，是東湖區煙草專賣局給予辦事群眾的關愛與呵護。

人人是形象 處處是窗口

東湖煙草辦證大廳總是人來人往，除了前來咨詢問題、辦理業務的群眾外，還有需要實時與證件管理員對接工作的稽查員們。在證件管理員忙碌于手頭工作時，他們也會成為一名臨時的“窗口小喇叭”。

“我眼睛看不太清了，能麻煩你幫忙看看這個延續申請的資料有沒有填寫正確嗎？”李奶奶瞇著眼睛艱難地盯著小小的手機屏幕，不時還搖搖頭、嘆聲氣。來辦證大廳領取煙草證的稽查員正好看到了這一幕，一把接過了奶奶的手機，親切地說道：“您別著急，我來幫您！”經過一番核對、確認之后，李奶奶安心地點擊了“提交”，一顆懸著的心終于放了下來。“我的煙草證是幾年前孩子們為我辦理的，現在他們都在外地工作，想著如果我自己能解決的事就不麻煩他們了。我就是這雙眼睛大不如前了，多虧有你幫忙，一杯茶的功夫就幫我辦好了。”奶奶的笑容猶如冬日的暖陽，給小小的辦證窗口帶來了勃勃生機。

圖為東湖煙草稽查員為客戶解答疑問。

窗口服務工作永無止境，看似單調，卻包羅萬象；看似機械，卻需要能發現細微之處的眼睛。這里沒有感人至深的事跡，更多的是平淡中的溫情。行之力則知愈進，知之深則行愈達。未來，東湖區煙草專賣局(分公司)將繼續做好窗口服務工作，盡心盡力，向群眾交出滿意答卷。