為切實提升群眾服務滿意度，江西上高煙草聚焦推動煙草專賣行政許可標準化建設，不斷優化便民服務措施，以主動高效、群眾滿意的服務窗口，打通服務群眾的“最后一公里”。

線上線下結合，按下辦證“快捷鍵”

“劉老板您好，我是上高煙草的工作人員，您店里的煙草許可證還有一個月就到期了，您要及時在網上提交延續申請，需要準備好身份證……”辦公室市管員給零售戶打去電話，告知其申請延續時間和所需材料。

上高煙草緊扣“為民辦好事、辦實事”的服務理念，不斷優化服務流程，打通了“線上+線下”服務通道。通過電話通知、入戶走訪等多種形式開展宣傳工作，將申請渠道、材料、時限等一次性告知零售戶，讓群眾少跑路、少等待，提升辦事效率。主動上門收取材料、送證上門，變“群眾跑”為“我來跑”，切實滿足零售戶便利需求，讓服務更有溫度。

“我們平時忙著做生意，不太會注意煙草證上的有效日期，而且也不是很清楚需要哪些材料，現在有工作人員提前提醒、上門辦理，真的是太方便了。”對于這項便民舉措，劉老板連連稱贊。

人員錯峰分流，打通辦證“快車道”

“這段時間快要到期的零售戶數量比較多，我們要有計劃地通知、辦理到位，避免出現扎堆申請的情況，耽誤零售戶的時間。”上高煙草證件管理員一邊看著名單，一邊說道。

近年來，上高煙草秉承“高效服務”理念，圍繞“服務零距離、辦理零差錯、辦事零障礙”工作目標，嚴格按照流程受理許可證延續申請，確保相關工作有序開展。主動制定延續事項工作計劃，密切關注許可證臨期動態，通過多種方式分區域、錯時段提前告知零售戶辦理許可證延續的時間、注意事項，避免出現扎堆現象。

高效銜接入網，刷新辦證“進度條”

“零售戶辦證就是想賣煙，只領取煙草證但是不能訂煙就不算真正地辦好證，因此要及時做好新戶入網工作，讓零售戶盡快順利開業。”客戶經理在接到稽查員新辦證通知后說道。

上高煙草堅持以信息聯通推進服務聯動，讓“部門協同辦”代替“群眾來回跑”，實行“1+1+1”有效銜接、高速入網。證件管理員完成許可證辦理后，市管員1個工作日內將客戶信息同步至營銷部及相對應的客戶經理；配送中心1個工作日內完成線路綁定工作；客戶經理現場核實后，1個工作日內對新入網客戶辦理電子結算手續和基礎信息維護，讓辦證群眾更好地體會到辦證“加速度”。

“拿到煙草證的當天，管理我這個片區的客戶經理就給我打電話讓我提供一些信息準備入網，我馬上就可以賣煙啦！”一位新辦證的零售戶開心地說道。

以變求便，服務有“度”。下一步，上高煙草將不斷提高行政管理服務質量，樹立“小窗口、大責任”的服務意識，做到群眾訴求事事有著落、件件有回音，提升群眾滿意度，讓群眾在“享受服務”中“感受幸福”。