“你好，聽說現在可以在‘贛服通’APP上傳材料申請辦煙草證，是嗎？”江西九江城區煙草專賣局行政服務大廳的電話又一次響了起來。

服務群眾無小事。近年來，為更好地服務群眾與零售戶，九江市城區煙草專賣局通過主動提供預約服務、上門服務和延時服務等，以及依靠政務服務平臺、“贛服通”APP，積極推廣電子化和移動化的業務辦理，并對有疑問的卷煙零售戶就當前政策和法律法規進行全面耐心地講解，提速服務質效。

救急換證 溫情服務

“真的幫了我一個大忙，今天新的煙草零售許可證送到了，我的心也落地了。”九江市湖濱小區的一位新辦證零售戶鮑先生說道。

城區煙草專賣局工作人員開展送證上門。

今年1月份，送貨員黃師傅在給湖濱財校附近的四個零售戶送貨時，發現校門口幾家店面都已搬空，卷煙都是在店門口收貨。在收到送貨員黃師傅的反饋后，九江市城區煙草專賣局稽查人員隨即前往現場了解情況，經詢問得知幾家店面搬空是因為租賃合同到期后門面被收回，需要換新的店面，鮑老板也找好了新的門面地址，但是不知道原來的煙草證該怎么處理。

經當面了解情況，稽查人員得知鮑老板的主要訴求是新店煙草專賣零售許可證的辦理，稽查人員便按照《九江市城區煙草制品零售點合理布局規定》對卷煙零售戶鮑老板進行宣講和解讀，引導鮑老板先去煙草辦證大廳申請。一句“請放心，如符合規定我們會盡快辦理。”讓鮑老板懸著的心終于放了下來。

心系殘疾 關愛如初

殷先生是九江市市區一位身處困境的殘疾副食店店主，充滿感激地對江西九江城區煙草專賣局稽查人員說，“太感謝你們了，親自把許可證送到我手上。”

身為殘疾人的殷先生，日常工作中遇到的挑戰比常人更多，生活自理也需要耗費更長的時間。隨著他的經營許可證即將過期，本已焦慮的他面臨延續許可的難題。江西九江城區煙草專賣局稽查人員的出現，為他排解了燃眉之急。

回首早期剛開店時缺乏經營店鋪經驗的日子，殷先生仍然記得江西九江城區煙草專賣局給予的無微不至的關懷。不僅提供一對一的經營指導，耐心解答他的所有疑問，還提前進行了店鋪勘察，確保他能夠安心經營，心中無憂。

每一位卷煙零售戶背后不僅是一個家庭，也是連接著社區民生的紐帶。“我們將持續深化服務，精進工作，確保每一位卷煙零售戶在面對困難時都能得到及時的支持，感受到我們的關懷，從而提升他們的生活質量和幸福感。” 江西九江城區煙草專賣局主要負責人如是說道。

行政服務大廳工作人員向辦事群眾宣傳煙草行政許可政策。

下一步，江西九江城區煙草專賣局將秉承“創新服務理念、增強服務自覺、提升辦事效率”的宗旨，靈活優化服務，用心灌注情感，將實事辦到人民群眾的心坎上，讓服務不斷升溫。