天初暖，日初長，人間三月好春光。伴隨著一聲“歡迎光臨”的電子音，河南新鄉市新鄉縣古固寨鎮零售商戶李霞店內迎來了第一位客人。

“哎，茹隊長，你咋這么早就來了呢？”李霞略帶驚喜地問道。

“李姐，你申請更換的煙草許可證已經審批下來，我給你送來了。”河南省新鄉市新鄉縣煙草專賣局第一市場監管隊隊長茹運勝熱情回答道。

“真是謝謝茹隊長了，老是麻煩你。”李霞十分感激地說。

“我們跑兩步是小事，你關門耽誤生意是大事。‘為民服務’可一直是我們服務執法的宗旨。”茹運勝安慰道。

“謝謝咱煙草局，一直都這么照顧我們。”李霞再次感謝道。

為零售商戶送證上門。

說起李霞這個店鋪，和新鄉縣煙草專賣局還有這樣一段故事。李霞家庭困難，丈夫常年外出務工，家中老人身體不好，孩子上學花費較大，身為農村婦女的李霞，為了家庭生活更好一些，一直想多掙錢補貼家用。但是受文化水平限制，她沒有好的就業途徑，家庭的重擔一直是壓在她心頭的巨石。

有一次，李霞朋友建議她在家門口開個農村小店，既能照顧家中老小，也能補貼家用。但是兩眼一抹黑的她，什么都不懂，連證件怎么申辦都不會。

“唉，我啥都不會，這店咋開嘛？”李霞沮喪地嘆著氣。

“我常聽村頭商店老板念叨，‘有困難，找老茹’。要不你也找‘老茹’試試唄。”李霞朋友出謀劃策道。

李霞聽從朋友建議，抱著試試看的態度，找到茹運勝隊長。說明情況后，茹隊長很理解她的難處，將其困難上報單位。新鄉縣煙草專賣局針對李霞的困難及時討論并作出安排，指導李霞提報相關辦證材料，說明辦證流程，并組織“老茹幫忙”志愿服務隊到李霞店內幫助李霞整理店鋪、指導經營、普法宣傳。短短幾個月的時間，李霞就迅速成長起來，從生活重壓的農村婦女成長為自力更生的小店店主，農村小店經營得有聲有色，月收入平均增加千元。

新鄉縣煙草專賣局堅持從群眾實際需求出發、真實困難出發、合理訴求出發，把服務貫穿到執法的全過程，讓服務更加精準，讓執法更有溫度。將監管力量沉在市場，指導下到市場，點對點，面對面地為困難群眾提供個性化“辦證服務、法律咨詢、真假煙鑒別、調解糾紛”等服務。將“為民服務”貫穿執法脈絡，將“以人為本”踐行服務始終，做到服務有溫度、執法有準度、管理有精度，用熱心的服務、真情的付出、專業的指導演奏出一首首“紓民困、解民憂、惠民生”的贊歌。