為切實踐行為民服務要求，提高工作人員服務群眾本領，浙江省紹興市上虞區煙草專賣局組織工作人員到行動不便的老年零售戶店中進行上門“微服務”，送證上門，打通為民服務的“最后一公里”。

“謝謝你們，跑這么遠給我們辦證，不然我們可能錯過辦理時間也不知道。”上虞區稱海村的零售戶董杏英感激地說道，“小孩子都不在身邊，我又沒法走路，真不知道要怎么延續這個證。”董杏英因病無法行走，上虞區局市場管理人員在得知這一情況后，主動聯系零售戶提供上門延續許可證服務。

在董杏英經營的小店中，辦證人員一邊為零售戶完成延續許可證操作，一邊關心道：“阿姨，這邊需要驗證的我先給你操作好，過幾天便民中心辦出的新證我們也會送上門的，你就不用跑了。”完成煙草專賣零售許可證延續手續的董杏英開心又激動。

圖為上虞區局工作人員上門開展許可證延續服務　陳錫洪/攝

家住上虞區三角站村的林鑫賢年近80歲，經營著一家售貨亭，由于腿腳不便，行走要靠雙拐。上虞區局的工作人員在走訪時得知了他的情況，在其許可證即將到期之前，專門上門為他進行許可證延續，在做好“送證上門”服務的同時，還組織志愿者，幫助他清理店面、打掃衛生。“你們煙草人員真的是太好了，還是好人多呀，感謝你們！”林大爺激動地說道。

圖為“香溢”志愿者為零售戶打掃店面　徐立新/攝

在“微服務”的路上，上虞區局的工作人員不僅僅是打通“最后一公里”，提升服務質量，更是積極用自己的行動，為服務提供“附加值”，增加服務頻次，拓展服務內容。上虞區局常態化組織“香溢”志愿者們為有困難的零售戶打掃店堂衛生、整理貨架、普及法律法規政策，并對他們開展經營指導，就許可證換證政策、防掉包防外流等內容，提供微服務、微指導，進一步提升群眾的辦事服務體驗。

圖為“香溢”志愿者為老年零售戶整理貨架　田建偉/攝

近年來，以提升煙草零售許可證延續服務滿意度，優化行政許可服務為目標，上虞區煙草專賣局不斷完善許可證延續辦法，聚焦零售戶需求，創新服務方式，著力解決許可證辦理延續過程中遇到的問題與難點，全力為零售戶提供周到、貼心、便利的服務，切實提高群眾辦證滿意度。