近年來(lái)，福建省連城縣煙草專賣局（分公司）行政服務(wù)中心服務(wù)窗口秉持“‘碼’上行動(dòng)，馬上辦”的服務(wù)理念，運(yùn)用數(shù)字工具為人民群眾提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在過(guò)去的一年里，這個(gè)窗口共計(jì)接受咨詢2030戶次，受理線上線下行政許可業(yè)務(wù)632戶次，群眾滿意率達(dá)100%，還獲得了連城縣行政服務(wù)中心“服務(wù)標(biāo)兵”的稱號(hào)，讓數(shù)字紅利惠及廣大群眾。

“碼”上咨詢，群眾更舒心

“馬先生，您咨詢的這個(gè)問(wèn)題我們這本小冊(cè)子上有答案，我先為您講解，這本小冊(cè)子您可以帶回去，上面還有其他問(wèn)題的答案，您想了解時(shí)可以隨時(shí)翻閱。”連城縣局（分公司）證件管理員對(duì)前來(lái)咨詢辦證條件的馬先生說(shuō)道。

每天都有群眾來(lái)窗口咨詢，面對(duì)群眾咨詢的各類問(wèn)題，窗口工作人員都會(huì)耐心解答。然而，群眾咨詢的問(wèn)題各不相同，有些群眾也容易遺忘工作人員告知的業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件。為了讓群眾更好地了解辦理許可證的相關(guān)事宜，連城縣局（分公司）仔細(xì)梳理匯總?cè)罕姵Ｒ?jiàn)的問(wèn)題，定制了《有問(wèn)必答》小冊(cè)子，并將冊(cè)子內(nèi)容“挪”至線上，設(shè)置專門(mén)的微信小程序二維碼，辦理業(yè)務(wù)的群眾只需掃描二維碼即可線上咨詢、查看證件辦理的相關(guān)事宜，界面圖文并茂，更加直觀易懂，讓申請(qǐng)人一目了然。

圖為連城縣局（分公司）證件管理員馬上富向咨詢?nèi)肆窒壬麄鹘榻B《有問(wèn)必答》小冊(cè)子。張靈偉攝

“碼”上申請(qǐng)，群眾更省心

“掃描這個(gè)二維碼注冊(cè)登錄后就可以直接辦理變更延續(xù)等事項(xiàng)，不需要再特地跑來(lái)行政服務(wù)中心了，我現(xiàn)在教您操作……”連城縣局（分公司）證件管理員正在向前來(lái)辦理零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)的第215個(gè)零售客戶演示網(wǎng)上辦理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)的流程與步驟。

為了讓越來(lái)越多的申請(qǐng)人享受到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓自己少跑腿”的便利，連城縣局（分公司）積極推廣“網(wǎng)上辦證”二維碼，有效提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)提升零售客戶滿意度。截至目前，連城縣局（分公司）網(wǎng)上申請(qǐng)延續(xù)率達(dá)到82.98%。

圖為連城縣局（分公司）證件管理員馬上富為前來(lái)咨詢的群眾講解網(wǎng)上辦證流程。張靈偉攝

“碼”上幫扶，群眾更暖心

“弱勢(shì)群體的需求在哪里，服務(wù)窗口就到哪里，平時(shí)大家走訪市場(chǎng)時(shí)要多關(guān)注年紀(jì)大、身體行動(dòng)不便的零售客戶，及時(shí)把情況通報(bào)給窗口做上門(mén)服務(wù)登記。”連城縣局（分公司）專賣辦主任在工作例會(huì)上總是這樣提醒大家。

“我正為延續(xù)卷煙零售許可證犯愁呢，你們就來(lái)了。”龍巖市連城縣廟前鎮(zhèn)江畬村零售客戶羅土生看到兩名煙草工作人員來(lái)到他店里時(shí)十分欣喜。

數(shù)字時(shí)代的浪潮滾滾而來(lái)，給人們帶來(lái)了很多便利，但也讓不少羅土生這樣的卷煙零售客戶犯了愁，面對(duì)這些“觸網(wǎng)”困難、行動(dòng)不便的老年群體，連城縣局（分公司）窗口工作人員主動(dòng)帶“碼”上門(mén)，手把手、面對(duì)面地幫他們完成網(wǎng)上相關(guān)申請(qǐng)操作，讓他們也能共享數(shù)字時(shí)代的紅利。

圖為連城縣局（分公司）證件管理員張映明為零售客戶送證上門(mén)。張靈偉攝

“單位通過(guò)政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)群眾，同時(shí)群眾也可以透過(guò)這個(gè)小窗口看到一個(gè)單位的形象，要讓群眾看到熱情的笑臉，聽(tīng)到溫情的話語(yǔ)，感受到數(shù)字化時(shí)代的便利。”連城縣局（分公司）副局長(zhǎng)參加完窗口體驗(yàn)活動(dòng)后強(qiáng)調(diào)。下階段，連城縣局（分公司）將始終踐行“人民至上”的理念，不斷提升服務(wù)水平，始終保持服務(wù)“滿格”狀態(tài)，為辦事群眾提供更加便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)。