近年來，福建省連城縣煙草專賣局（分公司）行政服務中心服務窗口秉持“‘碼’上行動，馬上辦”的服務理念，運用數字工具為人民群眾提供更加高效優質的服務。在過去的一年里，這個窗口共計接受咨詢2030戶次，受理線上線下行政許可業務632戶次，群眾滿意率達100%，還獲得了連城縣行政服務中心“服務標兵”的稱號，讓數字紅利惠及廣大群眾。

“碼”上咨詢，群眾更舒心

“馬先生，您咨詢的這個問題我們這本小冊子上有答案，我先為您講解，這本小冊子您可以帶回去，上面還有其他問題的答案，您想了解時可以隨時翻閱。”連城縣局（分公司）證件管理員對前來咨詢辦證條件的馬先生說道。

每天都有群眾來窗口咨詢，面對群眾咨詢的各類問題，窗口工作人員都會耐心解答。然而，群眾咨詢的問題各不相同，有些群眾也容易遺忘工作人員告知的業務辦理條件。為了讓群眾更好地了解辦理許可證的相關事宜，連城縣局（分公司）仔細梳理匯總群眾常見的問題，定制了《有問必答》小冊子，并將冊子內容“挪”至線上，設置專門的微信小程序二維碼，辦理業務的群眾只需掃描二維碼即可線上咨詢、查看證件辦理的相關事宜，界面圖文并茂，更加直觀易懂，讓申請人一目了然。

圖為連城縣局（分公司）證件管理員馬上富向咨詢人林先生宣傳介紹《有問必答》小冊子。張靈偉攝

“碼”上申請，群眾更省心

“掃描這個二維碼注冊登錄后就可以直接辦理變更延續等事項，不需要再特地跑來行政服務中心了，我現在教您操作……”連城縣局（分公司）證件管理員正在向前來辦理零售許可證延續業務的第215個零售客戶演示網上辦理許可證延續業務的流程與步驟。

為了讓越來越多的申請人享受到“讓數據多跑路、讓自己少跑腿”的便利，連城縣局（分公司）積極推廣“網上辦證”二維碼，有效提升政務服務水平，持續提升零售客戶滿意度。截至目前，連城縣局（分公司）網上申請延續率達到82.98%。

圖為連城縣局（分公司）證件管理員馬上富為前來咨詢的群眾講解網上辦證流程。張靈偉攝

“碼”上幫扶，群眾更暖心

“弱勢群體的需求在哪里，服務窗口就到哪里，平時大家走訪市場時要多關注年紀大、身體行動不便的零售客戶，及時把情況通報給窗口做上門服務登記。”連城縣局（分公司）專賣辦主任在工作例會上總是這樣提醒大家。

“我正為延續卷煙零售許可證犯愁呢，你們就來了。”龍巖市連城縣廟前鎮江畬村零售客戶羅土生看到兩名煙草工作人員來到他店里時十分欣喜。

數字時代的浪潮滾滾而來，給人們帶來了很多便利，但也讓不少羅土生這樣的卷煙零售客戶犯了愁，面對這些“觸網”困難、行動不便的老年群體，連城縣局（分公司）窗口工作人員主動帶“碼”上門，手把手、面對面地幫他們完成網上相關申請操作，讓他們也能共享數字時代的紅利。

圖為連城縣局（分公司）證件管理員張映明為零售客戶送證上門。張靈偉攝

“單位通過政務服務窗口服務群眾，同時群眾也可以透過這個小窗口看到一個單位的形象，要讓群眾看到熱情的笑臉，聽到溫情的話語，感受到數字化時代的便利。”連城縣局（分公司）副局長參加完窗口體驗活動后強調。下階段，連城縣局（分公司）將始終踐行“人民至上”的理念，不斷提升服務水平，始終保持服務“滿格”狀態，為辦事群眾提供更加便捷、暖心的政務服務。