“現在申辦煙草專賣零售許可證、辦理卷煙銷售入網和送貨，基本是資料在線上跑，煙草局辦事確實讓人感到巴適（方言，很好、舒服的意思）。”自去年10月16日重慶市煙草專賣局“一件事一次辦”系統上線后，新辦證的零售戶們都有這種“巴適”的感覺。

民生無小事，重慶市局以提升服務“溫度”回應群眾期盼，“惠民有感”的莊嚴承諾擲地有聲。

2023年，在重慶市政府開展的“一件事一次辦”打造“渝快辦”升級版攻堅行動中，卷煙銷售“一件事”被納入“集成服務清單”。重慶市局按照相關指導意見和行動方案，通過建立跨行業和跨部門的輕流低代碼流程，將原來許可證申領、卷煙營銷入網、物流配送之間的“斷點”連接起來，用數據驅動流程，對內實現了多部門協同、數據共享；對外實現了跨行業鏈接、信息互通。申請人可以在線申辦許可證、在線提交入網申請資料信息。

通過精簡申請材料、優化再造流程、加強業務協同，重慶市局將多個單項事務梳理整合為“一件事”，實現了“一次受理、集成服務、并聯審批、一站辦結”，申請人在領取煙草專賣零售許可證后，通過短信鏈接進入小程序或專門系統，無需線下跑路、提交紙質材料，達到了“減跑動、減材料、減環節、減時間”的效果，縮短了入網信息流轉時限，進而壓縮整體辦結時間，群眾辦事便捷的體驗感極大增強。

——減少了群眾跑動。原來從辦證到入網，群眾需要往返跑3次，如今只需要跑1次銀行，不用再到煙草部門“跑”流程。目前，重慶市局正積極與相關銀行進行對接，爭取盡快實現持證客戶網上辦理金融業務更便捷，一部手機走完全部流程，真正實現卷煙銷售“零跑動”的閉環。

——減少了材料提交。原來辦證群眾需要向煙草部門提交材料6份次，向銀行提交材料3份次，現在群眾僅需要向煙草部門提交身份證、營業執照、煙草專賣零售許可證3份次。

——減少了環節。外部環節由原來的5個精簡為3個，內部環節由原來的23個精簡為17個。

——減少了時間。原來新辦證戶完成流程的時間為“8+N”天，平均達到了28天。現在，新辦證戶的信息在各部門間流動順暢，內部流程的標準時限規定為“8+7”天，而實際平均耗時僅為“5+4”天。同時實現了全方位、全要素、全流程記錄，零售戶可以隨時隨地了解辦理進度、政策法規和經營指南，進一步提升了群眾辦事效率。

針對零售戶在許可證延續方面的需求，重慶市局對政務服務內容進行擴展，借助全國統一專賣監管平臺，增加了許可管理短信提醒的環節、次數，規范了提醒內容，在“許可證到期前1個月”等節點設置預警，由系統自動發送短信提醒零售戶。

針對不熟悉線上操作、不習慣在網上“跑”的辦證群眾，南川區煙草專賣局、云陽縣煙草專賣局等單位組織開展“我陪群眾走流程”活動，工作人員與辦事群眾一起全流程辦理業務，遇到問題現場處理，進一步做好“一次性告知申報材料、一站式上門走訪核實、一體化推進辦事流程優化”，讓群眾辦事“少跑腿”，推動政務服務從“能辦”向“快辦”“好辦”轉變，更好地滿足群眾需求。

璧山區煙草專賣局圍繞許可證管理開發看板，提高新辦、延續、監管效能。他們將5年內到期的許可證做成離散分布圖，將延續工作合理分配到各個月份，延續工作關鍵信息由看板自動提示，有效節省審核時間。看板上線運行以來，戶均許可業務辦理時長有效縮短了10個小時。

為確保群眾訴求“事事有回應，件件有落實”，同樣在不斷“提速”的還有12313煙草市場監管服務熱線。

重慶市局對12313熱線進行垂直統一管理，并橫向與地方12345政務服務便民熱線協同，及時處置群眾反映的問題、傾聽群眾聲音，迅速回應群眾訴求。12313熱線重慶分中心為群眾提供“7×24小時”全天候人工服務，形成“集中受理、派單處理、限時辦結、評價督辦”運行機制，實現“受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價”全流程閉環管理；加大移動辦理應用力度，利用微信小程序緊密銜接熱線受理與后臺辦理服務，使熱線變“快線”，確保群眾訴求得到快速響應和及時處理反饋。

重慶市局黨組成員、副局長李朝彬表示，重慶市局將繼續結合工作實際，牢固樹立全心全意為人民服務的根本宗旨，解民憂、幫民困，持續深化“放管服”改革，切實提升群眾的獲得感、滿意度。