三尺窗口無小事，件件深系群眾心。作為直接面向群眾、服務(wù)群眾的窗口，湖南省衡陽市衡南縣煙草專賣局政務(wù)服務(wù)先鋒崗全面深化放管服改革，持續(xù)放出服務(wù)“心”招，打造辦事“零”跑腿、監(jiān)督“零”障礙、服務(wù)“零”距離的優(yōu)質(zhì)窗口，讓群眾辦事不再難。

“真的是太謝謝你們了，沒有你們上門幫忙辦理延續(xù)，我這個證啊，就過期作廢了。”在丫丫平價商店內(nèi)，店主羅大爺握著送證上門的市管員的手感激地說道。

原來，在市場走訪中，市管員小陳發(fā)現(xiàn)客戶羅大爺?shù)淖C件即將到期，需及時更換。這可把羅大爺急壞了。他年紀(jì)大了，腿腳不利索，平時一個人看店的他出門一趟卻是一件難事。了解到這一情況后，衡南縣局主動將政務(wù)服務(wù)“窗口”前移，上門為羅大爺一對一“幫忙辦”，幫助其申請線上代辦延續(xù)業(yè)務(wù)，上傳相關(guān)資料，并迅速完成了實地核查，讓羅大爺足不出戶就成功辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)手續(xù)，真正實現(xiàn)了變“群眾跑”為“窗口跑”。

近年來，衡南縣局始終站穩(wěn)人民立場，通過線上代辦，為弱勢群體、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾等有需求的客戶提供個性化服務(wù)，做到群眾有需求、服務(wù)有響應(yīng)、問題有解決，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“我收到你們發(fā)的提醒短信就過來辦理許可證延續(xù)了，你們的服務(wù)也太好了，我一定要掃碼給你們個五星好評！”在衡南縣政務(wù)服務(wù)中心的煙草服務(wù)窗口前，辦理完業(yè)務(wù)的彭大哥高興地表示。

政務(wù)服務(wù)窗口是群眾感知服務(wù)質(zhì)量和效果的“神經(jīng)末梢”，衡南縣局將“好差評”制度納入行政許可管理考核，在服務(wù)窗口設(shè)置“碼上評”二維碼，辦事群眾自行掃碼，結(jié)合窗口服務(wù)人員辦事態(tài)度、辦理質(zhì)效、工作作風(fēng)等，線上提交意見和反饋，讓群眾監(jiān)督“放大鏡”，倒逼窗口服務(wù)質(zhì)效提升。

“有了這個‘碼上評’，煙草服務(wù)窗口的工作水平又更上一層樓了。我要為煙草公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊，為他們敢于聆聽群眾真實聲音的底氣和勇氣點贊！”衡南縣局“碼上評”制度引入以來，得到了辦事群眾的一致好評。

“阿姨，最近我們聽說有人打著‘代辦煙草證’的名義實施詐騙，您千萬要小心，辦理煙草證一定要通過正規(guī)渠道申辦。”在衡南縣旺利商店內(nèi)，市管員耐心地向店主叮囑道。

普法宣傳永遠(yuǎn)在路上。群眾關(guān)心什么，普法隊伍就應(yīng)該講什么，群眾在哪里，普法知識就應(yīng)該講到哪里。除了在“法治宣傳月”、“3·15”國際消費者權(quán)益日等特定時間節(jié)點開展專題普法宣講，發(fā)放普法宣傳資料，衡南縣局還將普法宣傳工作落細(xì)落實到日常檢查執(zhí)法的全過程。通過“送法上門”的日常普法方式，用通俗易懂的法律“方言”，結(jié)合實際經(jīng)營案例，以更貼近生活的方式為群眾送上“普法大禮包”。通過告知客戶辦事的正規(guī)流程，提醒大家對可疑電話、短信等保持高度警惕，切實守護(hù)好群眾“錢袋子”。

春風(fēng)化雨，潤澤心田。下一步，衡南縣局將聚焦群眾辦事難點、堵點，持續(xù)創(chuàng)新工作方法，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能，切實提升人民群眾的滿意度和獲得感。